预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@%，但也饱受消费者诟病%%@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@#*，如何提升用户体验%%%，已成为电商平台的首要任务%##。取消预售制后%%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%#**#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%%。与往年不同的是@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%#。

　　以往的“618”大促%%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@##@，消费者需要先支付定金#@%%，一周后支付尾款#*%@。其间##%#，平台会发放大量优惠券*##，吸引消费者再次购买***。

　　“问题是@#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@@。”业内人士指出%%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@**，规则也复杂%@**#，经常都是做‘算术题’@%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@%，后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%。

　　其实@%%*@，预售制本身并非新鲜事物%@#，它在被引入电商领域之前%@%#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本%@%*@。随着时间推移@%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@@。预售背后复杂的购物流程*%%%，也让部分消费者产生了抵触心理#@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%%*%，越来越难以兑现*##@#。此外@@*#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#%#，如此一来#%@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@*。

　　今年4月*@%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#*，商家表示消费者预付50元定金后#@*@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%%#%。但凌女士付完定金@@**#，商家却要求她支付558元的尾款#*#**，跟宣传的到手价明显不同*#*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%*%，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%，亟待规范@##@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。记者在黑猫投诉平台上看到#*@，关于预售的投诉近9万条%@@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#**，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#%#，如何提升用户体验#%*%*，已成为电商平台的首要任务%##。

　　“没了预售@@%#，消费者买到的就都是现货%*%，减少了沉默成本%@%**，货品出了问题也能直接退换##***。”重庆工商大学教授莫远明说@#@，今年“618”@%@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%。

　　那么*#@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@**，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”##@，商家一般要降价销售*#，匹配资金和售后资源**%，企业利润因此受到影响%@。从近年大促的情况来看@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@*%。但不可否认的是##*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#*@。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货@@#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#*%*。

　　莫远明指出*@%，从短期看#*@*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@#@。但从长期来看#%，这是在向消费者释放“远离套路#*@%%，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求#*@*%，提升体验*@##*，是平台必须做出的调整%%**@。如今##，取消预售制后*#%*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@@，将成为电商平台在大促期间的新手段##@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**%*#，眼下的电商环境大不相同了**@%，消费者的需求也变得更具体务实**，更看重性价比和质价比@#@%。因此#**%，今年的“618”大促@@@@，将会是电商平台之间的一场空前较量#@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上#%*#，当市场失去快速增长的动力时@@@，预售制显然已经不再适用了*%%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”###*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##%**。直播电商的价格是随时可以变的@*##*，但是预售规则下价格是固定的#%*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲#**，预售模式有点过时%*%，如果没有特别低的价格@#@，很难打动消费者@%%@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**##%。因此%*%，对于一刀切取消预售制%%#，平台亦相对谨慎#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@%。业内人士指出%%@，先从天猫下手取消大促预售制@#%，既是试水%#@%*，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出#**，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源#%%%#。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再*#*，用户规模见顶@@%#，业绩增速逐渐变得平缓@%%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#**##，就得关注消费本身@%@，倾听消费者的声音@#*，诚信经营#%*，少些套路#@%，回归“以用户为中心”的初心#*。