行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%##，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@*。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%##，并允许用户持续使用AI功能%%。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*。

　　有网友发帖称@@*%，原本以为已经买到会员的最高档了@#%#%，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用@%*#，要开超级会员Pro@@*@，现在还有AI会员*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%%@。”

　　针对用户的投诉%%@%，WPS热线客服给出了官方的回应#%@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#*@，如今福利期已到#@。2024年3月##%，WPS AI开始商业化%#，投入比较大#*%*。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**%，属于付费升级选项*#@%。用户可以自行选择*#*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@@*，不只是金山办公%%*#，目前市面上的办公软件收费高昂**#%，给不少用户带来了很大的压力@%*%*。

　　最近***#，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%###，具体的调整方案尚未公布%##。此前2022年#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起%*#*%，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@%@%，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元@%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过@*，这类主要是面向企业的收费@#*，个人用户无需付费%@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@，很多软件收费项目繁杂*%*，消费者“买”了一个会员还不够##*%*，用其他功能的时候还要继续花钱##*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到*@*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库@@#，被不少用户吐槽##**，收了会员费*#@%，下载部分素材还要再收费*#*%。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时#@#，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%*##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**@，下载了一个软件上来说要收费*%@*@。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费*%@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@@。来来回回交了两次钱*@#%，感觉被坑了#*。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##，线上办公的人越来越多%%%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*@。其中%#，一些常用的功能@#*%，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费*@@#。在采访中@*#，部分用户表示#@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*@，同时还绕不开广告的槛@@%。

　　北青报记者看到%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%##，最高能达数千元*#%#。“针对公司端的**@@*，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销%###。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件#%@@，会有不小的经济压力**%#。

　　软件收费%%，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%***，而不是伤害本就已经为其买单的用户%***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)