璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@，也是发展的硬道理%**。

　　文 | 王言虎

　　近来##@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@@*，引发大量关注与争议*#。她在个人社交账号上发表的争议言论*@*%%，也在随后几天持续高居热搜榜%@*#。

　　身为百度公关“一号位”%@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%*#。坦白讲@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*@，引发负面舆情并不意外*@%*。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%###。作为百度价值观的重要输出窗口@#**，璩静此番无疑犯了大忌#**，也拉低了企业形象分值%**。

　　此次翻车事件*@@*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#*#@。媒体报道显示%*%#，此次舆情危机前*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%@%#。此后@*%%*，璩静还交费5980元#*##，向流量操盘公司取经@@@。

　　应当说@*@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP*###@，就成了一些企业管理层的选择%#@@*。此前@%@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象@*，也不能偏离常识常情与常理@#**%，必须符合社会主流价值观##**。

　　细究此次争议言论事件*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##，似乎多顾及一分家庭%**#，就会减少一分对公司的投入*%%#。在其逻辑中@%%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*%%%，缺乏起码的同理心与人情味儿*#@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*，社交媒体时代**@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%#。但输出企业形象#@%%，不能剑走偏锋****，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*，就表现得太功利、太心急#*%**，最终遭到了反噬@#。

　　应当明白#@@@，靠企业形象输出赋能的前提##，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@@##。

　　价值观是企业的软实力*###，也是发展的硬道理%@%*。很难想象%##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%%##，能够为公司带来多大的形象增值##。

　　当然*%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*#，未必代表百度公司的价值观#@#。事后#*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调###@，“优秀员工才代表真实的百度”*%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#**。

　　但是%%，如此级别的高管如此公开发言#%，必然会对企业形象产生冲击*%@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑***。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#%#。

　　一方面@%%@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席###%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%。

　　企业应当明白@##%@，和谐共生的雇佣关系%%*#@，不仅不会损害企业利益%%%，还会激发员工潜力%@@%@，为企业创造更大价值%#*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%%@%。

　　另一方面%%@，企业对外形象输出必须“三观正”%*，学会倾听与共情%%，更不能偏离社会主流认知%#@。无论企业规模有多大*#，管理人员职级有多高@%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%，多接地气@*@，才能不脱轨**%#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上**#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%。尽管眼下增长承压%%%，但正确的企业文化不能变%@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#@。

　　管理学家德鲁克有句名言#*##，“企业不是为它们自身而存在%@*#，而是为实现特定的社会目标而存在*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#，而是社会利益*@。”社会利益有很多维度**，但首先应当包括关心善待自己的员工*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君