璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%*##@,也是发展的硬道理%@@。
文 | 王言虎
近来###*,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%%#,引发大量关注与争议#*#@#。她在个人社交账号上发表的争议言论@@#%,也在随后几天持续高居热搜榜%@@#*。
身为百度公关“一号位”#%#%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲@@#@#,基于不同利益诉求与现实复杂语境@%*,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@@@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@#,引发负面舆情并不意外@**。
一般而言#%#@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@@*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%%%。作为百度价值观的重要输出窗口@%,璩静此番无疑犯了大忌@@,也拉低了企业形象分值@@。
此次翻车事件@@#*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*##。媒体报道显示%*#%@,此次舆情危机前#*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#@*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#。此后@*#@@,璩静还交费5980元%*##@,向流量操盘公司取经@@@@。
应当说*#@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%*,企业形象经营的成本也越来越高%@。自建流量渠道、打造自我IP*@,就成了一些企业管理层的选择#**@。此前@@@*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*@@,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%%#。
然而*%,打造个人IP、输出企业形象#*,也不能偏离常识常情与常理**%@#,必须符合社会主流价值观*%*。
细究此次争议言论事件@%%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#,似乎多顾及一分家庭*#,就会减少一分对公司的投入##*@%。在其逻辑中*@**,二者是非此即彼、泾渭分明的关系**%,缺乏起码的同理心与人情味儿@@@%。
任何一家企业都有形象输出诉求##%%,社交媒体时代@#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@*。但输出企业形象*@#,不能剑走偏锋%%@@%,更不能走火入魔#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#,就表现得太功利、太心急#%,最终遭到了反噬*@。
应当明白%%#*@,靠企业形象输出赋能的前提%**#,是这家企业拥有良好的“内容素材”****。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@*。
价值观是企业的软实力##%#%,也是发展的硬道理@*#@@。很难想象*#%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**@,能够为公司带来多大的形象增值%##。
当然#@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%##@,未必代表百度公司的价值观#@%#%。事后*#%@#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*@@,“优秀员工才代表真实的百度”@#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%#*。
但是##*,如此级别的高管如此公开发言%%%,必然会对企业形象产生冲击#@#,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%@*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒###%。
一方面@*%#*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#。
企业应当明白@#,和谐共生的雇佣关系%@,不仅不会损害企业利益@%#,还会激发员工潜力%#,为企业创造更大价值##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%#。
另一方面%%##,企业对外形象输出必须“三观正”%@*#@,学会倾听与共情*%,更不能偏离社会主流认知@@%。无论企业规模有多大@%*,管理人员职级有多高@*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*@,多接地气%*@%@,才能不脱轨@%@@@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*@**。体现在互联网企业内部管理上%%*,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**#。尽管眼下增长承压@%,但正确的企业文化不能变##@%*,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@#。
管理学家德鲁克有句名言*@%#,“企业不是为它们自身而存在*@#@,而是为实现特定的社会目标而存在*%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#*,而是社会利益@*%%#。”社会利益有很多维度*@#,但首先应当包括关心善待自己的员工#***@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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