璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@**，也是发展的硬道理@#*。

　　文 | 王言虎

　　近来%%@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*，引发大量关注与争议%@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@#，也在随后几天持续高居热搜榜*#@@#。

　　身为百度公关“一号位”@%%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**%@@。坦白讲@#%*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%###，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%#*，引发负面舆情并不意外%*。

　　一般而言%%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%%@。作为百度价值观的重要输出窗口##***，璩静此番无疑犯了大忌%*#，也拉低了企业形象分值*@**%。

　　此次翻车事件##**@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示#*，此次舆情危机前%%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@。此后%#@@，璩静还交费5980元@%，向流量操盘公司取经*@。

　　应当说@*#%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%，企业形象经营的成本也越来越高#@*#。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择*#*。此前***，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*###。

　　然而@%，打造个人IP、输出企业形象*@*%，也不能偏离常识常情与常理#@*%，必须符合社会主流价值观*#*@%。

　　细究此次争议言论事件*##@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@*@%，似乎多顾及一分家庭***，就会减少一分对公司的投入*@@@#。在其逻辑中#%#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%#，缺乏起码的同理心与人情味儿%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@*#%，社交媒体时代*#*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%##。但输出企业形象@#，不能剑走偏锋@@%，更不能走火入魔#*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%%%，就表现得太功利、太心急@#*%#，最终遭到了反噬@@*。

　　应当明白@@##*，靠企业形象输出赋能的前提@#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%**@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@*。

　　价值观是企业的软实力%@#@，也是发展的硬道理**%。很难想象%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@，能够为公司带来多大的形象增值*##%。

　　当然@##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*@，未必代表百度公司的价值观%@。事后#@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%*，“优秀员工才代表真实的百度”@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@。

　　但是**#@，如此级别的高管如此公开发言%%#**，必然会对企业形象产生冲击%***，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@#%。

　　一方面@%#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%##%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%%@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**。

　　企业应当明白%**，和谐共生的雇佣关系@%@%，不仅不会损害企业利益%#**，还会激发员工潜力#*%，为企业创造更大价值%##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#。

　　另一方面#@#，企业对外形象输出必须“三观正”*%*%，学会倾听与共情*%%，更不能偏离社会主流认知@*。无论企业规模有多大%#%@，管理人员职级有多高###，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#%%，多接地气%@*%，才能不脱轨%#@%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@@#*。体现在互联网企业内部管理上*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@#。尽管眼下增长承压@%@，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言*#%*，“企业不是为它们自身而存在@**@，而是为实现特定的社会目标而存在@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**@%，而是社会利益%#。”社会利益有很多维度#*@，但首先应当包括关心善待自己的员工#%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君