行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%##%*。北京青年报记者调查发现#@@，不只是金山办公*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%%，并允许用户持续使用AI功能*@。然而@##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%。

　　有网友发帖称#*@，原本以为已经买到会员的最高档了#@*@，结果现在又出来一个AI会员@@#，“不能接受权益突然被降低%*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@###*，“现在发现还是有很多模板不能用@#%@#，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*#。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到#%%。2024年3月@*@，WPS AI开始商业化%*，投入比较大*##。作为一项全新的会员服务#*%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择%%，如选择不升级@####，原有会员权益不会受到任何影响*#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%@，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力#%%%。

　　最近*%@@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@##@，具体的调整方案尚未公布#%@。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%*，开启了在线文档占用存储空间模式#%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间*%%#*，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过%@@@，这类主要是面向企业的收费*%@*，个人用户无需付费#%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂##*%，消费者“买”了一个会员还不够%%%*#，用其他功能的时候还要继续花钱#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#。比如某文库@%***，被不少用户吐槽@*@@%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%*%*，下载了一个软件上来说要收费*##%。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##%%。来来回回交了两次钱%@@，感觉被坑了*#@#。”有用户表示#@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来###，线上办公的人越来越多*#*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@@%#，一些常用的功能#%%%%，比如文档、会议、制图等@@#%，会让不少用户付费@*。在采访中%#%%，部分用户表示%%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到@*@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@%#，最高能达数千元*%@。“针对公司端的%#*%#，公司会付费%*#@。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销#@@。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件*#%%，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费##，本无可厚非#@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)