淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
上万只云南蝴蝶“飞”进上海
5月14日晚%@#%,阿里巴巴集团公布最新财报%@**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%@,成为本季重要亮点#*。
财报显示@%##,截至2024年3月31日季度内%@#%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*,88VIP会员数量突破3500万人*@%%,同样保持双位数增长%*#%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@*,淘天集团实现营收932.16亿元##%@,同比增长4%@%*@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@##,全面超市场预期##*。
财报指出@@#*%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%@@*,旨在提升用户体验**,从而提高消费者留存率%%,并提升购买频次”@%%*。基于这一战略***@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%@,加大相关领域投资力度%*。
针对消费者服务体验#*%,自去年12月底开始%#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*%*,全面优化用户体验**#@*。对于88VIP等会员用户*#@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*%**。
这在淘宝APP层面也有直观体现##,不少消费者发现%@##@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@#**,且面积有所缩蠤%##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@@#*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%#,APP打开速度也有提升#%@。有业内人士分析认为###,淘宝作为服务亿万用户的APP@@%,牵一发而动全身#@*,能够短期内推出这么多变革#%%*%,意味着其正在打破内部藩篱*#*#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。
在改进用户体验的同时#*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%%。今年1月%#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%@,推出两大项佣金优惠政策%#@@,最高优惠幅度高达95%@*,普通商品最大优惠达50%@@。
此外@%%@,针对品牌商品%#,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*%*@,持续加码“真补贴、真省钱” *%,在全网低价基础上@#@,再打7折@%#%,活动吸引了超过500大牌@%@**,超过2000万件货品参加**%#*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*#*。
值得关注的是%*#@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@*%,商家负担也进一步减轻*@**。数据显示@%#%,为助力商家降本增效#%*,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#**%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@**%,帮助商家降低经营成本##,中小商家受益尤为明显*#@%。
此外@%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*%*@,同样成为提升商品销售转化效率的利器###*,有内测商家GMV同比增长2.97倍%##@。瑞银最新报告显示*@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@*%,表现优于其他传统电子商务平台*%#%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@*,新入驻商家数同比增长60%#@%#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#%*@,新商家同比增长率突破100%@@@%#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*#*,商业吸引力持续加强*@*。
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