收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映**@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现%*@，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验**%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@@，充值Pro超级会员*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%**，并允许用户持续使用AI功能#%@#%。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称%*#，原本以为已经买到会员的最高档了#*%#*，结果现在又出来一个AI会员*@@@，“不能接受权益突然被降低%#%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%@，“现在发现还是有很多模板不能用*@%，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员##*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#。”

　　针对用户的投诉%**%*，WPS热线客服给出了官方的回应#*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%#%，如今福利期已到@*%%%。2024年3月*%*，WPS AI开始商业化#@*，投入比较大*#@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@**，属于付费升级选项@@###。用户可以自行选择@%#*，如选择不升级**%#，原有会员权益不会受到任何影响***%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#%，不只是金山办公#@#%，目前市面上的办公软件收费高昂%**%*，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近*#@，腾讯会议发布公告称#%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%，具体的调整方案尚未公布*@*。此前2022年*@*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式%*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###，对腾讯文档有刚需的用户*%%@*，只能开启超级会员空间##%@@，年卡价格原价360元@@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@##%。不过@%，这类主要是面向企业的收费*%#，个人用户无需付费%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##@@，很多软件收费项目繁杂@#@，消费者“买”了一个会员还不够#@@*%，用其他功能的时候还要继续花钱@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行*#***，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@，很多地方都需要重新排版@*#@#。

　　北青报记者看到%%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@*#。比如某文库*@，被不少用户吐槽@%##，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费**%%%。

　　还有用户表示%%@*%，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@@*，下载了一个软件上来说要收费%##*。交了费转换格式@@@#，结果PDF转Word要交费%#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@#。来来回回交了两次钱%@@*@，感觉被坑了#@%*@。”有用户表示@@#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@**@，线上办公的人越来越多*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*@。其中@%#，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等###*@，会让不少用户付费#%@。在采访中#%@，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛*#%@@。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元%*@。“针对公司端的#%*#，公司会付费@@*%@。如果只是服务于个人用户的**#*，公司一般不会给报销***#。”某科技公司员工表示@*@#@，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力@#%。

　　软件收费%%#%%，本无可厚非%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)