国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息%**%，为加强快递服务质量监测@@#*%，客观反映企业服务水平%#*，促进快递业提升发展质效%%**%，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试##*@%。

　　据了解##*%*，2024年监测对象包括9家快递服务品牌@#*，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递*@@%。

　　调查范围覆盖50个城市@#，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%%*#。

　　满意度调查采用在线调查方式#%，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价@#，共获得有效样本5172个#%。时限测试采用系统数据抽样方式%#*，业务范围为国内异地快件%#@*，共获得有效样本172万个#%@#。

　　在快递服务满意度方面##*%@，调查结果显示#@，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分@#%，同比上升2.0分*#*。

　　在品牌公众满意度方面%#，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递*%。

　　在区域公众满意度得分方面#@，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@%#*%，满意度较高#%。

　　调查显示##，2024年第一季度@*%@%，在受理服务方面*@%**，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分%@，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分*@。在揽收服务方面*@%%*，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分%#，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分%%*#%。

　　在重点地区快递服务时限测试方面#@#%@，测试发现%#@#，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时*%，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%****#，同比提高1.78个百分点#@@*@。

　　从分环节来看@@，寄出地处理环节平均时限为8.57小时@*#，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时@*@%@，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时%@，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时%#@，同比缩短0.56小时(其中#*，部分数据进行了四舍五入处理)#%@%。

　　从分品牌来看%#*%%，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递@%%#*。