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用户体验是抖音电商发展的核心动力@#。5月13日%*#%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#@%#。在开放日现�*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@*@@，推出的诸多服务用户权益的举措@%@@。据了解*@#**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@*@#，将消费者体验放在首位@@*%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%*。
截至2023年12月#*@，我国网民规模达10.92亿人%##@。其中%%##，手机网民规模达10.91亿人#@@*。数字化、信息化、智能化等的发展%#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#**，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%。尽管经过多年发展和实践检验#*@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%，但与传统购物模式不同#@#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%##。因此#%*%，如何保障好用户权益#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**，就显得至关重要*%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@@。电商购物发展至今%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*#@@，就是服务的成色与水准#@。服务成色的好坏#*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#。当然需要看到%*#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%##%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**%@*。正因为如此#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%。
为了持续保障和提升用户体验#%#@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*。以几组数据为例@*@*#。过去一年@@%%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@**#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@，也投入超10亿元%###*。在保障物流和售后环节上*%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@@%*，从严加强治理商品预售等@#。此外*%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%，持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是@@*，针对万千消费者用户的求助%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@#*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措#%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%*#。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%*@#，思路多元%##*#。用心服务的同时**#@*，主动让技术和数据多跑路#*@，让消费者用户少费心*@，不断涵养着“好服务”的水位*%*%%。
好服务是基�#@@%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�####*。历经多年发展之后**%%%，如今的互联网电商行业%%%##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%*。如果说@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*@。因此@@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”***%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@#，历来重视对内容和商品质量的把关@*@@@。就“好内容”而言#@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@@，“去伪存真”“去粗取精”*@@@@。就“好商品”来说#@@#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@#%。多个举措的落地和日常严格实施*%**@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*。也正是在“真实”的平台购物生态中*%，用户和平台积淀了信任向心力%#@*。
互联网电商购物时代%*@，服务越精细、体验越优质##*#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**@@#。牢牢抓住用户体验这个原点##*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%###。事实上%%@*，全域兴趣电商模式的抖音电商%**#@，从一开始提出“兴趣”概念时#**%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%@#%，为的正是保障好用户权益#*#*，呵护好用户体验@%。用户体验真、好、新#*##，有助于用户与平台相互信任*%#%*，互利共赢@%#%，激发出用户和平台的更大向“新”力*@。(文/宋凛)
