“只有升级话费套餐选项%@，找不到降级选项”“要降级套餐#*#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@###@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#%#*，有读者来信反映%#%，手机话费套餐升级操作简便快捷%#*#@，但套餐降级却复杂麻烦#%%%。不少读者表示#%，“套餐升级容易降级难”的情况*#*%@，在多家电信运营商都存在*%。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#%，披露了话费套餐升级中的常见套路@#@@%。譬如%#%，升级之前#%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@*，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后#*@%，用户才发现@#%@#，不但优惠不容易兑现*#@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@*。从消费者反映的情况来看%@*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*%##。比如##%%*，用户想取消服务#@*，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@*#@，也有的干脆以种种理由拖延不办#@*。这让人不由得要问*#**，运营商是真不明白用户诉求%*，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#**#@，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@**%%，也应是电信服务转型升级的内在需要@*#。如今@*%%*，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#*%%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%*。在这个节骨眼上@##*，如果电信运营商习惯了利用优势地位*%%，用格式条款来拿捏用户*%#%，不但冷了广大消费者的心%#，还可能错失未来发展的机遇**@。 (杨博)

　　来源：广州日报