行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@@。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@##，并允许用户持续使用AI功能##。然而%*#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称@#*@@，原本以为已经买到会员的最高档了@#@，结果现在又出来一个AI会员**#*，“不能接受权益突然被降低#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*#，“现在发现还是有很多模板不能用##@#，要开超级会员Pro%**，现在还有AI会员%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%@%。”

　　针对用户的投诉#@#*，WPS热线客服给出了官方的回应*%%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到@*#。2024年3月%*%@，WPS AI开始商业化*%#%，投入比较大#*#。作为一项全新的会员服务@%@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%@#，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择%@@%*，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响@*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂*%%@，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近@#@*%，腾讯会议发布公告称##%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@%#%，具体的调整方案尚未公布*##@@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#。腾讯文档从今年4月10日起#*%%，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户#@#@@，只能开启超级会员空间#*@，年卡价格原价360元##*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@#。不过%*，这类主要是面向企业的收费%#%@@，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*#*%，很多软件收费项目繁杂*@%，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱%@%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%##，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%#，很多地方都需要重新排版@*%%。

　　北青报记者看到#*%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***%。比如某文库@#@*，被不少用户吐槽%##，收了会员费##，下载部分素材还要再收费@*#%。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式*#*#*，结果PDF转Word要交费**#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%@。来来回回交了两次钱#@#，感觉被坑了#%。”有用户表示%*%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*%#，线上办公的人越来越多*@##@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%*。其中%%，一些常用的功能*%%%，比如文档、会议、制图等%@@*，会让不少用户付费%%#。在采访中%@#，部分用户表示%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%*#，同时还绕不开广告的槛#@*。

　　北青报记者看到#@*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*，最高能达数千元*%*%。“针对公司端的%#，公司会付费#@**%。如果只是服务于个人用户的%##，公司一般不会给报销%*。”某科技公司员工表示@@%，如果同时开通多个软件*##*，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费*#%%*，本无可厚非@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)