璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力##*，也是发展的硬道理##*。

　　文 | 王言虎

　　近来%#@@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@%@*，引发大量关注与争议*#@。她在个人社交账号上发表的争议言论#*，也在随后几天持续高居热搜榜##%@*。

　　身为百度公关“一号位”%#@@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@。坦白讲@%@%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%，引发负面舆情并不意外#@##。

　　一般而言**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*#@。作为百度价值观的重要输出窗口##%，璩静此番无疑犯了大忌**@%%，也拉低了企业形象分值##%@。

　　此次翻车事件*#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@。媒体报道显示#*@*，此次舆情危机前#**@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%@*。此后*%*@%，璩静还交费5980元%#**%，向流量操盘公司取经*#。

　　应当说#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%**，企业形象经营的成本也越来越高***@。自建流量渠道、打造自我IP@*###，就成了一些企业管理层的选择*#*@。此前@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@*%#%。

　　然而#%@%，打造个人IP、输出企业形象%#@，也不能偏离常识常情与常理%#，必须符合社会主流价值观%@#*。

　　细究此次争议言论事件#@**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%**，似乎多顾及一分家庭##@，就会减少一分对公司的投入@%@。在其逻辑中#%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*@**，社交媒体时代*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象%*%*@，不能剑走偏锋#*@，更不能走火入魔%%@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%，就表现得太功利、太心急%@，最终遭到了反噬**。

　　应当明白*#@，靠企业形象输出赋能的前提#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%#*。

　　价值观是企业的软实力@%%#，也是发展的硬道理#@**#。很难想象@*%@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@@*，能够为公司带来多大的形象增值****。

　　当然%%@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的####*，未必代表百度公司的价值观**@@%。事后**%#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#%，“优秀员工才代表真实的百度”@*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%#%#。

　　但是*@#，如此级别的高管如此公开发言@*%@#，必然会对企业形象产生冲击**#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%*#%。

　　一方面@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%##@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*##%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@**。

　　企业应当明白@%@#，和谐共生的雇佣关系@*，不仅不会损害企业利益*%#，还会激发员工潜力*%，为企业创造更大价值#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%@。

　　另一方面*##，企业对外形象输出必须“三观正”@*##%，学会倾听与共情*@%**，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大@@*%@，管理人员职级有多高#*%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*，多接地气*%%#，才能不脱轨*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%**@。体现在互联网企业内部管理上**#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**#@*。尽管眼下增长承压#%#%@，但正确的企业文化不能变%**%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*。

　　管理学家德鲁克有句名言*%#@，“企业不是为它们自身而存在%@*，而是为实现特定的社会目标而存在**@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%，而是社会利益@#@@。”社会利益有很多维度%#*，但首先应当包括关心善待自己的员工*%%%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君