行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%@*。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公%@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**#，充值Pro超级会员%#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@#，并允许用户持续使用AI功能%#。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用####@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#%。

　　有网友发帖称%%%%，原本以为已经买到会员的最高档了#%%，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@**%，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro##**，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%%。”

　　针对用户的投诉@@*，WPS热线客服给出了官方的回应##*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*，如今福利期已到@@#。2024年3月*@#@@，WPS AI开始商业化##@@*，投入比较大%***@。作为一项全新的会员服务***，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##，属于付费升级选项*#%。用户可以自行选择%@@，如选择不升级#*#，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公*##*，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@%*。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称%#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年@*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@%，对腾讯文档有刚需的用户#%@@#，只能开启超级会员空间*##@，年卡价格原价360元%#*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@##。不过#**%*，这类主要是面向企业的收费*%#，个人用户无需付费%%#@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@@，很多软件收费项目繁杂#*@@，消费者“买”了一个会员还不够%##，用其他功能的时候还要继续花钱%%**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者****，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#*#，在网络上下载字体包也不行***#@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#@*，很多地方都需要重新排版#*%*。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@**。比如某文库%@%**，被不少用户吐槽#@@*#，收了会员费##，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示@@@%@，“百度文库开通会员时@@#%，并没有提示有下载次数限制##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费###。交了费转换格式%%@，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%@#@，感觉被坑了#@*。”有用户表示%%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#@，线上办公的人越来越多@*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%。其中@@**%，一些常用的功能@@*%，比如文档、会议、制图等#%##%，会让不少用户付费@%*。在采访中*@*#，部分用户表示**%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到@%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#%，最高能达数千元@@。“针对公司端的@%@@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的#@%，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示#@*@，如果同时开通多个软件#@##，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费*#%*#，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#*#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)