璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%%，也是发展的硬道理#%@@%。

　　文 | 王言虎

　　近来@*%@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@*，引发大量关注与争议%%@%@。她在个人社交账号上发表的争议言论%%@@#，也在随后几天持续高居热搜榜#*%%。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@%@@。坦白讲%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%#%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%%，引发负面舆情并不意外*%#。

　　一般而言*@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%#。作为百度价值观的重要输出窗口#@%，璩静此番无疑犯了大忌*#，也拉低了企业形象分值*@#@。

　　此次翻车事件%*#%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%%%。媒体报道显示%#，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**%%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@#@。此后@*#@@，璩静还交费5980元%%#**，向流量操盘公司取经@##。

　　应当说#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%#，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP*###，就成了一些企业管理层的选择#%。此前**%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@**@。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象*@，也不能偏离常识常情与常理@@@#，必须符合社会主流价值观#@**%。

　　细究此次争议言论事件@#*#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂####，似乎多顾及一分家庭*##@，就会减少一分对公司的投入%@@。在其逻辑中**%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*%，缺乏起码的同理心与人情味儿*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%%%，社交媒体时代##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象#@%@，不能剑走偏锋%%，更不能走火入魔@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**#*%，就表现得太功利、太心急#@*#，最终遭到了反噬#@@。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提###%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**。

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理#*。很难想象*%@@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#*%*，能够为公司带来多大的形象增值*%%。

　　当然%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%#%#，未必代表百度公司的价值观%%。事后*##@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%%#@，“优秀员工才代表真实的百度”#%*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是%%#，如此级别的高管如此公开发言@##，必然会对企业形象产生冲击@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@%。

　　一方面%*#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@##**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*@*@。

　　企业应当明白*@，和谐共生的雇佣关系@***%，不仅不会损害企业利益#*#，还会激发员工潜力%#%，为企业创造更大价值%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%**@。

　　另一方面%%%*，企业对外形象输出必须“三观正”%@#@，学会倾听与共情@*#*@，更不能偏离社会主流认知#%。无论企业规模有多大##%#@，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%@*，多接地气#*%，才能不脱轨@###。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*。体现在互联网企业内部管理上@#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#。尽管眼下增长承压@%*，但正确的企业文化不能变*#*@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言*@#%*，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在%*#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*@**，而是社会利益%#*%。”社会利益有很多维度@#，但首先应当包括关心善待自己的员工%%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君