淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
5月13日人民币对美元中间价报7.1030下调19个基点
5月14日晚#@@,阿里巴巴集团公布最新财报#@#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@**,成为本季重要亮点*@#*%。
财报显示*%%%,截至2024年3月31日季度内@%%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#@,88VIP会员数量突破3500万人**#,同样保持双位数增长#*@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%**@,淘天集团实现营收932.16亿元@***,同比增长4%@%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#*@,全面超市场预期%#。
财报指出##*#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%*,旨在提升用户体验#%,从而提高消费者留存率#@,并提升购买频次”*@@。基于这一战略%**,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%%,加大相关领域投资力度#*@#。
针对消费者服务体验@*,自去年12月底开始%####,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@@*#,全面优化用户体验#*。对于88VIP等会员用户*#%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#,不少消费者发现*#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@*%@#,且面积有所缩�**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@#%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%@,APP打开速度也有提升%#。有业内人士分析认为@***,淘宝作为服务亿万用户的APP%#@,牵一发而动全身*%%@#,能够短期内推出这么多变革*@@@#,意味着其正在打破内部藩篱%*@@%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*%*。
在改进用户体验的同时#@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@*##。今年1月%%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**@#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#,推出两大项佣金优惠政策*%,最高优惠幅度高达95%@%*,普通商品最大优惠达50%@*%%。
此外@#,针对品牌商品#*@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”###,持续加码“真补贴、真省钱” %@,在全网低价基础上##%#,再打7折*%*#*,活动吸引了超过500大牌%@,超过2000万件货品参加#@%,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%。
值得关注的是@@%%%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*##,商家负担也进一步减轻##@@%。数据显示%*#*,为助力商家降本增效@@%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@#%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@,帮助商家降低经营成本@%*%*,中小商家受益尤为明显###%#。
此外*%#%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@,同样成为提升商品销售转化效率的利器**%,有内测商家GMV同比增长2.97倍#*%。瑞银最新报告显示@%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%,表现优于其他传统电子商务平台*@%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%@@%*,新入驻商家数同比增长60%#@*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@,新商家同比增长率突破100%*#@%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*,商业吸引力持续加强%@**@。
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