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5月14日晚##，阿里巴巴集团公布最新财报%@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@@，成为本季重要亮点##。
财报显示%*@*@，截至2024年3月31日季度内@#*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*，88VIP会员数量突破3500万人*@%#，同样保持双位数增长#%@@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@，淘天集团实现营收932.16亿元*@%@，同比增长4%@@*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@@*，全面超市场预期*%。
财报指出#%###，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%#**，旨在提升用户体验%*%，从而提高消费者留存率###@#，并提升购买频次”%#。基于这一战略@##**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%，加大相关领域投资力度@%。
针对消费者服务体验@@#@，自去年12月底开始%@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#**#，全面优化用户体验@@#。对于88VIP等会员用户%*%#*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@@*，不少消费者发现**@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#@@，且面积有所缩�#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎*@#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#**，APP打开速度也有提升#%%。有业内人士分析认为#*%*，淘宝作为服务亿万用户的APP*#%*%，牵一发而动全身#@%%*，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱%###，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@%%@。
在改进用户体验的同时*@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%#。今年1月##%%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%，推出两大项佣金优惠政策%%@，最高优惠幅度高达95%@##，普通商品最大优惠达50%#%#。
此外#@@#，针对品牌商品#%%%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@@，持续加码“真补贴、真省钱” *%，在全网低价基础上*##，再打7折*%#，活动吸引了超过500大牌*#%**，超过2000万件货品参加#%@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%*%#。
值得关注的是#*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**@#，商家负担也进一步减轻*#。数据显示@@%#%，为助力商家降本增效*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%##*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#@，帮助商家降低经营成本%*，中小商家受益尤为明显*@@。
此外*#**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%@*@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%。瑞银最新报告显示#%#@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@*，表现优于其他传统电子商务平台@@*%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@*@，新入驻商家数同比增长60%#*%%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点**%@#，新商家同比增长率突破100%@%@@#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*#，商业吸引力持续加强*@*。
