璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*##@，也是发展的硬道理*%@@%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%**，引发大量关注与争议%@*@@。她在个人社交账号上发表的争议言论%#%@*，也在随后几天持续高居热搜榜*#。

　　身为百度公关“一号位”#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%*。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@，引发负面舆情并不意外%#。

　　一般而言#%@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口@*%，璩静此番无疑犯了大忌*%#*%，也拉低了企业形象分值@#%*。

　　此次翻车事件*%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*%。媒体报道显示#%%，此次舆情危机前%#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@。此后@%#@@，璩静还交费5980元%@##%，向流量操盘公司取经%*。

　　应当说###@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%*#，企业形象经营的成本也越来越高#@#@%。自建流量渠道、打造自我IP#*，就成了一些企业管理层的选择*%。此前%@%@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##。

　　然而@#@@，打造个人IP、输出企业形象@%#，也不能偏离常识常情与常理@#%%，必须符合社会主流价值观@%%#。

　　细究此次争议言论事件#%#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@@##，似乎多顾及一分家庭@##，就会减少一分对公司的投入*@。在其逻辑中%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@##*，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@%，社交媒体时代@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@。但输出企业形象*%@@%，不能剑走偏锋#@*%，更不能走火入魔#*@%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@**%，就表现得太功利、太心急*%#@*，最终遭到了反噬@*@。

　　应当明白###*，靠企业形象输出赋能的前提*@@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**。

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理#*。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@*，能够为公司带来多大的形象增值#@**。

　　当然@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%%*%，未必代表百度公司的价值观@%**。事后#**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%#%，“优秀员工才代表真实的百度”*%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%%。

　　但是**，如此级别的高管如此公开发言@@*#，必然会对企业形象产生冲击##@%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@#@。

　　一方面%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。

　　企业应当明白%#*，和谐共生的雇佣关系*%#，不仅不会损害企业利益#*，还会激发员工潜力@%#，为企业创造更大价值@@*#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%##**。

　　另一方面*@，企业对外形象输出必须“三观正”#%##*，学会倾听与共情##*，更不能偏离社会主流认知**。无论企业规模有多大@@%%，管理人员职级有多高##@%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性####@，多接地气*#，才能不脱轨@*%*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%*@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#%@。体现在互联网企业内部管理上#%#%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#%#。尽管眼下增长承压*%##，但正确的企业文化不能变%*@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%，“企业不是为它们自身而存在##@，而是为实现特定的社会目标而存在**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%*，而是社会利益@%#。”社会利益有很多维度#@*%，但首先应当包括关心善待自己的员工##*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君