□ 冯海宁

　　“五一”长假期间#*，各大景点门店迎来了大批外国游客*%。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时@@#@，也在“吐槽”无处不在的App###*。比如吃个饭%@，只能下载App扫码点菜；打个网约车%*#@@，因没有国内手机号码而难注册%#*。的确#%*，这些在国内各个消费场景大行其道的App%@#，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”%#。

　　广大外国游客来华旅游#@@#@，不仅能为国内旅游产业贡献收入@##*#，也有助于弘扬中国优秀文化#*@，并有利于促进中外民间人文交流%##。为解决入境游支付难问题##**，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务%%@，提升支付便利性%@，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知#@@@，就相关工作进行部署#*@。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排*#%，这些举措显著提升了支付便利性%*@，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用%#。

　　然而@@*%，外国游客在华旅游消费过程中%%#，仍面临一大“拦路虎”@#%%%，即很多消费都要下载App进行扫码##*#，有的还带有强迫性质*@%*，剥夺游客选择权%%@，让游客感到既无奈又反感@###。此外%%*，某些App必须用国内手机号注册@*#%#，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便%##。如果不能清除这些“拦路虎”#*%@*，既会影响外国游客在华旅游消费体验%@@*，也会在一定程度上影响我国的旅游形象##，因此要对这类“拦路虎”采取对策##。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计%#%%*，未把护照号纳入身份背书范围@%@%#，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险**，等等##***。要解决这些问题*#，就需要采取针对性的对策#*。比如@###，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所@**%，有关部门要进行深入摸排%*，对违法行为依法查处和纠正*#**，同时要鼓励商家提供传统的线下服务*%。再如#@@，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题%#@#，可借鉴“适老化”改造思路#@，推进App“适外化”改造##%。在全球化时代@*#%，中国每年接待的入境游客数量庞大**#，在此背景下#*##，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野*%@，考虑到国际化的应用场景*@@@。

　　总之@%#，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题@@，除了优化支付服务#*#，提升支付便利性@*，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题*%*%，予以有效治理@%*@，从而打造更好的旅游消费环境@%%*，推动旅游业高质量发展#@*。（法治日报）