取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 15:55:21

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  本报记者 查睿

  前晚8时*@#,年中最大的网购节“618”拉开序幕**#。取消预售#%#%,是今年“618”最大亮点*@@。没有预售、定金、尾款等环节@**#*,今年“618”变简单了#*%**。但在促销常态化的当下@*,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排%%%#@,天猫有两次售卖期#%@@,第一次自5月20日晚8时开始@*%,第二波自5月31日晚8时开始*#。京东只安排了一次大促##,5月31日晚8时现货开卖@%,消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说*##,原本是京东主场的“618”%%,天猫在今年抢跑了11天@%。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制#%,一度是网购狂欢的救星@@#@*。2012年“双11”前*@@*,为了减少大促当天的流量压力%**,天猫率先引入预售模式%@@#*,提前锁定需求*@*#,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%##。对商家而言%@@,预售商品的销量也能检验市场效果*#%#*,一旦订单不及预期**#%%,还能及时调整主打商品#@*%。

  彼时@#%,预售玩法新鲜@@,价格更低%%#,赠品也多#%,还能减少消费者一次性付款时的压力%**。因此@*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@##@。如今#%*#,电商天下早已时过境迁#*#@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%%%,成了投诉重灾区*#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%@%#,电商平台预售模式存在五大问题@%%##,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@@%。在这一背景下%@,留住用户、保住增量@##%,成了电商平台的首要目标#%@,取消预售也在情理之中#%@#。

  预售或许会淡出网购狂欢**#@@,但超长的促销期*#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段#%@,引发消费疲劳感@%%*#。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’*@,很多卖家都悄悄提前打折**@,赶在正日子前错峰大促#*@##。”

  直接打折表诚意

  如今*%@,“618”不再是价格洼地#@,稳住用户大盘才是关键#%#。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*##。淘宝网日前宣布改版*@*#,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@@*%。项目负责人介绍@*,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*。淘宝打开速度变快了*@%%%,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#@@,以往鲜有人关注@%%,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#*#。

  在争夺用户的战�#@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**%#%。更直接的表现是@*@#,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**#@,华为、耐克、优衣库等品牌商品@%*#,无需任何叠加优惠##%,直接五折抢购@#%**。这是今年“618”给用户最大的诚意#%**。

  作为网购大促的投诉重灾区*#*,售后问题也是“618”试图破局的一环#%@#。“今年‘618’%%#,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*,希望给用户带来更好的体验*@。”美腕合伙人蔚英辉说%*@@,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%#@@,实现24小时不停播%@,让直播间和货架电商一样@#,在任何时段都能服务用户#@%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#@%,在售前、售中阶段的任意时段*@**,去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@%,给到用户最优的购物选择#@@*。针对大促期间发货慢的问题@@,淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉*%##,商家可能需要赔付%@@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@%,给予处罚@*#。

  视频号成“黑马”

  如今**##*,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%#,“618”更像是电商平台的年中考核*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角#@%#%,微信视频号成了今年的“黑马”#*#%%,抖音似乎有自己的节奏%@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*#*。

  当前*#@*,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%###。腾讯财报显示%%,今年一季度%#%**,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%%*#,腾讯广告收入265.06亿元*@@%,同比增长26%@@#%%,毛利145.20亿元@@*#,同比增长66%#%@,毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@%@。今年以来%%*#,视频号新增开放超20个三级类目##%%*,并推出多个达人激励#@。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播%%**%,尤其是店铺直播给予重点倾斜%@@*%。数据显示*%,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%#%@,店播购买用户数同比增长12倍#%,月销过百万商家数同比增长7.4倍%%*%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%@*#。

  相比去年“618”*#%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*%%。在中小主播“全民任务”玩法中@*#%,主播直播分销托管商品%**%,可根据单日分销商品GMV规模*%%@*,奖励相应的直播曝光流量券@*。

  如今@@*@,电商市场群雄逐鹿*@%@,“618”不再只是一个卖�%*#。袷且桓鑫杼�*#@,展示的不只是最低的价格%%*@,而是常态化低价的供应能力@#。毕竟%%*,在零售行业%#,价格才是“王炸”%@#%。

【编辑:何颖】
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