精细服务发展银发经济

发布时间:2024-05-13 10:13:54

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  国家统计局发布的数据显示####,2023年末%#*,我国60周岁及以上人口超2.96亿人#%**。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*@%,到本世纪中叶将达到约5亿人*#%#。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*%#@。据估计*%*%,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*%@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%#%@#,也是满足老年人追求美好生活的需要%*,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%#。

  产业根植于市�%*##*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈@#。发展银发经济#%@,应从老年人四方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求@#%,通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@*%,提高老年人生活质量*@。二是满足老年人日常生活需求**%%%,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@@%,通过提供上门服务或者就近集中服务*#,让老年人不用再为生活琐事忧心#**#。三是满足老年人精神文化需求%*,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%*,丰盈老年人精神生活%##%*,实现“老有所乐”*@。四是满足老年人的心理关爱需求%@**,通过提供更多心理服务和产品#@%,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感*#%,呵护老年人的心理健康*@。

  银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质*@,关心关爱老年人#**#。只有精准把握老年人的消费心理和特点*####,才能更好地满足他们的需求#%,提供符合其预期的产品和服务%**#%,让老年人的晚年生活更美好*%#。

  由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%%%#,老年人的消费需求有其独特性#@。首先%%%,老年人属于“价格敏感型”消费群体@%,很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%%,在消费时要求“高性价比”@#。其次%#@@*,老年人消费还具有服务敏感性**%,相比网络购物@@%%,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%%#*@,消费习惯更倾向于亲身感受%@。对于老年人而言%*#,购物过程中的服务体验十分重要##%@%,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任*%#。比如#@*,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*#*,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要%#。又如%@%*%,在服务型消费等方面****,他们希望得到更为热情、主动的服务#*。

  在此过程中@%,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*#%,导致盲目消费甚至上当受骗*@***。比如*@**,某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*@*#*,诱导他们购买假冒伪劣的产品%@。

  发展银发经济%%**,是供需双方交易的经济行为@@*#,也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为***。无论是提供有形的产品#%@@%,还是提供无形的服务%%@@,都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心##@*%,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%#*@*,为老年人提供优质、用心的服务%%@**,持续推动银发经济蓬勃发展@*@#。

  (中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】
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