收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
北方有大风沙尘云黔桂等地有较强降雨
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%#,有许多网友在相关投诉平台上反映*##%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#%*。北京青年报记者调查发现@##,不只是金山办公*@*%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%###。这些问题不仅会影响消费者的体验%**,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@@%#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#,充值Pro超级会员%#@*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%*,并允许用户持续使用AI功能#@。然而#*%##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*。
有网友发帖称*@,原本以为已经买到会员的最高档了@%,结果现在又出来一个AI会员##*#@,“不能接受权益突然被降低@*%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*##%,“现在发现还是有很多模板不能用%#,要开超级会员Pro#*@#,现在还有AI会员@#**,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”
针对用户的投诉@%@@@,WPS热线客服给出了官方的回应*****,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#@%@@,如今福利期已到@%*@@。2024年3月*@%,WPS AI开始商业化%#@@%,投入比较大#*。作为一项全新的会员服务#%@@,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*##@,属于付费升级选项@**%。用户可以自行选择%*%,如选择不升级#*%*,原有会员权益不会受到任何影响#@*#。”
收费高昂给用户压力
实际上*#,不只是金山办公#**#,目前市面上的办公软件收费高昂@*@*,给不少用户带来了很大的压力@@%*。
最近*@*,腾讯会议发布公告称@@*%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*#,具体的调整方案尚未公布#*@*。此前2022年*#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起@%@,开启了在线文档占用存储空间模式%@*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#@%,对腾讯文档有刚需的用户@*#,只能开启超级会员空间%@#,年卡价格原价360元**%@*。
钉钉也在2022年开始商业化@##@*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%###,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过##,这类主要是面向企业的收费%@#*,个人用户无需付费##*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%*@,很多软件收费项目繁杂@*@%#,消费者“买”了一个会员还不够%*%#,用其他功能的时候还要继续花钱%@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#,在网络上下载字体包也不行%@,更换软件又害怕很多地方不兼容%%#@,很多地方都需要重新排版%@#。
北青报记者看到%%#*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#。比如某文库*%*@,被不少用户吐槽@@#@,收了会员费***,下载部分素材还要再收费%%%#。
还有用户表示*%,“百度文库开通会员时@%@@,并没有提示有下载次数限制%*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@#%。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@@*%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#*@*,下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式@#*,结果PDF转Word要交费#%#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%%。来来回回交了两次钱*@@@@,感觉被坑了*%@@。”有用户表示*#***,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#%#,线上办公的人越来越多%%%%,办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中*#*,一些常用的功能*%*,比如文档、会议、制图等%@%@,会让不少用户付费#*。在采访中@*%%@,部分用户表示###*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@@,同时还绕不开广告的槛*@。
北青报记者看到*@%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@*,最高能达数千元#%##@。“针对公司端的@%@%,公司会付费@%##*。如果只是服务于个人用户的%%#@%,公司一般不会给报销%***。”某科技公司员工表示**,如果同时开通多个软件#@*,会有不小的经济压力*%。
软件收费@*,本无可厚非%#@%#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%*#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#**。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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