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本报记者 查睿
前晚8时#*#%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售%#%@，是今年“618”最大亮点*@。没有预售、定金、尾款等环节**##，今年“618”变简单了@@@。但在促销常态化的当下#**@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@%#，天猫有两次售卖期%@#%，第一次自5月20日晚8时开始#%#@，第二波自5月31日晚8时开始%%#@。京东只安排了一次大促###@，5月31日晚8时现货开卖%*，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说*@，原本是京东主场的“618”*@*##，天猫在今年抢跑了11天**%#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星#%**。2012年“双11”前@%*%*，为了减少大促当天的流量压力@%#@@，天猫率先引入预售模式%@*%@，提前锁定需求*%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#*@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@#%。对商家而言%*，预售商品的销量也能检验市场效果#@#，一旦订单不及预期#@**，还能及时调整主打商品#*。
彼时#%@%，预售玩法新鲜*@*##，价格更低*@@，赠品也多@%@，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#@。因此%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%%*@。如今##@，电商天下早已时过境迁%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%#%，成了投诉重灾区*@@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#%@#，电商平台预售模式存在五大问题#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%##。在这一背景下*@*#%，留住用户、保住增量#%，成了电商平台的首要目标#%，取消预售也在情理之中%%#*@。
预售或许会淡出网购狂欢%%#@，但超长的促销期*@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%%@。漫长的促销时段*%%，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@，很多卖家都悄悄提前打折%###，赶在正日子前错峰大促%*%#@。”
直接打折表诚意
如今##*@，“618”不再是价格洼地#***@，稳住用户大盘才是关键%*%%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*@*@。淘宝网日前宣布改版%*%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@#。项目负责人介绍#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@，以往鲜有人关注@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#**@。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%@*#。更直接的表现是@*%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@，无需任何叠加优惠*%#**，直接五折抢购*#@。这是今年“618”给用户最大的诚意*#%。
作为网购大促的投诉重灾区*%**，售后问题也是“618”试图破局的一环%%*。“今年‘618’#%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%%，希望给用户带来更好的体验%#。”美腕合伙人蔚英辉说@##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#%，实现24小时不停播##@，让直播间和货架电商一样%%，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务##*，在售前、售中阶段的任意时段%#@#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@*，给到用户最优的购物选择%#@#。针对大促期间发货慢的问题*@*%%，淘宝也调整了商家发货时限##@#。如果超时发货买家发起投诉*@*，商家可能需要赔付*%#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@@，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今*#@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*%，“618”更像是电商平台的年中考核%#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”##*，抖音似乎有自己的节奏%#@##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。
当前@%*@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##*#。腾讯财报显示*#，今年一季度#*@##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*，腾讯广告收入265.06亿元@*@*，同比增长26%#%%*，毛利145.20亿元*@%，同比增长66%##@%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%##@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@#。今年以来#@#，视频号新增开放超20个三级类目%@#%，并推出多个达人激励@@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@#。数据显示%%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*#%，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@。
相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@%@%。在中小主播“全民任务”玩法中*@#@，主播直播分销托管商品%@**#，可根据单日分销商品GMV规模@#，奖励相应的直播曝光流量券#%%。
如今*#@，电商市场群雄逐鹿*%#，“618”不再只是一个卖矦#@%。袷且桓鑫杼�%@***，展示的不只是最低的价格#@，而是常态化低价的供应能力%#*#%。毕竟#@#@，在零售行业#@，价格才是“王炸”@#。
