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　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#%，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#*@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#**，确认了没有隐性收费和购物环节####@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@@%，引导旅客在多个购物点购物#%@。”谈起“五一”假期的出游经历%#%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@@#。

　　随着年轻人维权意识增强*##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示@#%，这既有利于游客维护自身合法权益%##，也能推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物%*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@@@，面对这一问题@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#%#，陈冬和家人共支付了1500元#**@#，满怀期待地从江苏南京出发%@%#，目的地是贵州贵阳@*。不过@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@#，表上密密麻麻列了多个购物点%%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#@%@，不得不把合同签了@%%#。”陈冬无奈地说@##。

　　更让陈冬难以接受的是%@#*，该旅游项目从第二天起@#%%，每天都有半天的购物环节%*@%*。多位导游接力推销产品%%#，话术“堪称洗脑”#@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’#*@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大@#@%，心情也很糟糕@#**。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现*@*@，该项目的住宿、饮食等条件%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@。看到相似项目的经验帖说#****，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰%*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@**@，是一个值得肯定的好现象@%%#%。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的###*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@。熊女士表示@@，自己预订该酒店时%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##%#。

　　“假期客流量未达预期%*@%*，酒店临时降价###%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服#**。“没想到#@*@，按照‘维权指南’操作后@##@，真的顺利退了差价%*##。”熊女士说%**。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%#，消费者维权方式更为理性**#%*，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显##%%@。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#%%，却被告知无法退票%%%。“为何不能退票##%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现###@*，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@。通过拨打批文中的电话%*%*，并提供相关管理部门文件截图@*%，李俊晨最终退票成功##@@%。

　　“市场经济本就是契约经济#***，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%##，有利于旅游市场健康持续发展*%@@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调@*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@@%，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过@*，参照指南依法投诉后#@%*#，当地相关部门工作人员很敬业@@##@，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时*%，能开心地来%#@%*，开心地回去*@。

　　对此%*%@#，张爱东认为%#*，年轻消费者不认宰的现象##，反映了法治教育的成效#%@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@*#。

　　“对待消费者的投诉*%#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##%#。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象%##@%，进而开展主动监管%%%%@。

　　徐虹也提醒%%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@**@，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#@，畅通旅客投诉渠道@@@@，降低消费者异地投诉与维权成本@#*@，提高问题处理效率%#@*。此外#@##，还应构建“全域旅游”新格局@#*，建立区域旅游联合监管机制@*%*#。