预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
外媒:俄罗斯一炼油厂遭无人机“创距离纪录”打击
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今年“618”大促与往年不同的是%%%%%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*@@,但也饱受消费者诟病%##@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#,如何提升用户体验*%#*,已成为电商平台的首要任务#**。取消预售制后###@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##%%,将成为电商平台在大促期间的新手段*@@*@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是%@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。
以往的“618”大促%%*%*,天猫和京东通常会在5月底进行预售@@,消费者需要先支付定金#*@*,一周后支付尾款##%。其间%*@,平台会发放大量优惠券*%,吸引消费者再次购买#@#%。
“问题是#%,预售制被一些商家‘玩坏’了*@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%。”业内人士指出*%@*%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%##@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*##,规则也复杂%#@#@,经常都是做‘算术题’#%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%,后来正式开卖时赠品却更多%***。”5月12日*#@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%#。
其实@@,预售制本身并非新鲜事物#@@@*,它在被引入电商领域之前*%##,一直是房地产行业的主要销售模式之一@*,旨在为开发商降低资金成本%%**。随着时间推移#*#*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%%。预售背后复杂的购物流程##*%,也让部分消费者产生了抵触心理@%%*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@,越来越难以兑现%#@*。此外#@#%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@**,如此一来@*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%*@。
今年4月@##,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@,商家表示消费者预付50元定金后@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@@*。但凌女士付完定金@#@,商家却要求她支付558元的尾款*##,跟宣传的到手价明显不同***。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%***%,电商平台预售模式存在5方面的问题@@#*#,亟待规范*##,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。记者在黑猫投诉平台上看到@@%@%,关于预售的投诉近9万条*%*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等###。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*%@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#,如何提升用户体验%#,已成为电商平台的首要任务@%*%。
“没了预售*#%%,消费者买到的就都是现货%#%@*,减少了沉默成本@*#@,货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说%*,今年“618”%@@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@#%。
那么#@#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@%#*,此前的预售玩法%%@,包裹了大促的“外衣”#%,商家一般要降价销售%%@@,匹配资金和售后资源*@%,企业利润因此受到影响#@@。从近年大促的情况来看%@#%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%。但不可否认的是@%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货*##,眼下不得不提前备货@@%@%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#。
莫远明指出%##,从短期看%#@@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@*。但从长期来看%*%%,这是在向消费者释放“远离套路%*%#,回归本质”的善意%*。重新站在消费者的角度去思考需求*%*#%,提升体验*@,是平台必须做出的调整%**%#。如今@@#,取消预售制后*%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#,将成为电商平台在大促期间的新手段*@*%*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%*#,眼下的电商环境大不相同了##@#,消费者的需求也变得更具体务实*#@,更看重性价比和质价比@#%。因此%@**#,今年的“618”大促*#@,将会是电商平台之间的一场空前较量##%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@。
事实上**,当市场失去快速增长的动力时%%#,预售制显然已经不再适用了@@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%,而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@@*#。直播电商的价格是随时可以变的***,但是预售规则下价格是固定的*%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%%。所以坦率地讲*%@#*,预售模式有点过时**,如果没有特别低的价格*%,很难打动消费者@##%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#。因此@@##%,对于一刀切取消预售制%*#@#,平台亦相对谨慎@##@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*%@。业内人士指出%@,先从天猫下手取消大促预售制@%,既是试水##,也是让商家有适应过渡期##%。
有产业观察人士指出#*%%,将促销节点拉长的做法#%%%,让平台和商家都投入了过多的资源@#%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代**,流量红利不再#%#@*,用户规模见顶*#,业绩增速逐渐变得平缓%%*%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#,就得关注消费本身%***%,倾听消费者的声音*@%,诚信经营@#,少些套路@%@%@,回归“以用户为中心”的初心@%#%。
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