行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*%，有许多网友在相关投诉平台上反映%**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@@。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公%@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%**%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%@%，充值Pro超级会员%%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能@#。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了#**，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低*##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员***@，“现在发现还是有很多模板不能用#@#，要开超级会员Pro#%@%#，现在还有AI会员*#@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@。”

　　针对用户的投诉@##*@，WPS热线客服给出了官方的回应@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#*%，如今福利期已到%*@%。2024年3月%*#，WPS AI开始商业化@%%*，投入比较大*@%*#。作为一项全新的会员服务**@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%@%，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择#@%%*，如选择不升级%%@@，原有会员权益不会受到任何影响*@@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公*##，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近%#%*@，腾讯会议发布公告称***@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%@#，具体的调整方案尚未公布**%#。此前2022年@###%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%%#，对腾讯文档有刚需的用户@##%，只能开启超级会员空间%#*@*，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#@。不过*%*#*，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费@##@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@，很多软件收费项目繁杂#%##*，消费者“买”了一个会员还不够@@%，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##@，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@*@，很多地方都需要重新排版%@*。

　　北青报记者看到*@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#*#。比如某文库***#，被不少用户吐槽@*#%*，收了会员费@*%%，下载部分素材还要再收费@#@@%。

　　还有用户表示%%#*，“百度文库开通会员时%*#，并没有提示有下载次数限制%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%*，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式%*@#@，结果PDF转Word要交费##**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%%。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了*#@。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@##，线上办公的人越来越多@*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用##*%。其中##，一些常用的功能*@*，比如文档、会议、制图等*##*，会让不少用户付费%#。在采访中%*，部分用户表示#@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@*，最高能达数千元###*%。“针对公司端的%%，公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的@@@#，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示%*#，如果同时开通多个软件#%*@，会有不小的经济压力@#%。

　　软件收费%*%#，本无可厚非@%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)