收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映**##@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@。北京青年报记者调查发现%%#%@，不只是金山办公**%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@@，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能@%##。然而@***%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了%***，结果现在又出来一个AI会员%@*@@，“不能接受权益突然被降低**%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%，“现在发现还是有很多模板不能用**%，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员@*##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%#*。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应@###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到@%#*。2024年3月#%#*，WPS AI开始商业化%%#%，投入比较大*##@%。作为一项全新的会员服务@%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@@，属于付费升级选项**@#。用户可以自行选择#%@，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响@#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**##，不只是金山办公%%#*，目前市面上的办公软件收费高昂%@##%，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称@@%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起##%%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@%，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间@%***，年卡价格原价360元%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###*。不过#*，这类主要是面向企业的收费@%%#@，个人用户无需付费*%@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##@@，很多软件收费项目繁杂@*###，消费者“买”了一个会员还不够%****，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#**，在网络上下载字体包也不行@#***，更换软件又害怕很多地方不兼容##*#*，很多地方都需要重新排版*##@。

　　北青报记者看到%%%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库##@，被不少用户吐槽##%@@，收了会员费#%%@#，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时#**#%，并没有提示有下载次数限制#*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@@，下载了一个软件上来说要收费@%%*。交了费转换格式@@#%，结果PDF转Word要交费*#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@*%。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了**#。”有用户表示%**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%#，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*@#。其中**，一些常用的功能#%@，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费%**#。在采访中#@**%，部分用户表示*@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到*#**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元%%。“针对公司端的#%*，公司会付费#@%*#。如果只是服务于个人用户的#%*#%，公司一般不会给报销#@**。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件%@@@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费@%#，本无可厚非#*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)