行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员#%*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#*，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而#%*#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#**@。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员%%@*，“不能接受权益突然被降低%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%%@，“现在发现还是有很多模板不能用#@%*%，要开超级会员Pro*@@%，现在还有AI会员**@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%@*，如今福利期已到*##@@。2024年3月**%%，WPS AI开始商业化%#，投入比较大%@%。作为一项全新的会员服务%#@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%*，属于付费升级选项**。用户可以自行选择*#，如选择不升级#%#%*，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂%@%*，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近#%*@@，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年##%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%*。腾讯文档从今年4月10日起*#%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%，对腾讯文档有刚需的用户##*，只能开启超级会员空间@#@@#，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*。不过@##@%，这类主要是面向企业的收费%*#%，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@@，很多软件收费项目繁杂#%@，消费者“买”了一个会员还不够*%%*，用其他功能的时候还要继续花钱@@@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@##@%，在网络上下载字体包也不行###*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##，很多地方都需要重新排版@@*。

　　北青报记者看到##%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**%。比如某文库@%，被不少用户吐槽@@*@，收了会员费#@@%，下载部分素材还要再收费*%@*。

　　还有用户表示*@%#*，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制#*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%*，下载了一个软件上来说要收费%@*@。交了费转换格式%@@#，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*。来来回回交了两次钱*@%**，感觉被坑了@#。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中%*@@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等#%*#，会让不少用户付费@@。在采访中*%，部分用户表示@*@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*@，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#@，最高能达数千元*%*。“针对公司端的@@@，公司会付费%*@@@。如果只是服务于个人用户的#*@，公司一般不会给报销%**。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件#*#，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费#@@*，本无可厚非@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)