“被直播”的烦恼

2024-04-30 10:25:17 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

东西问·中外对话｜“在绿色发展方面，中国一直在发挥引领作用”

　　吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具

　　“被直播”的烦恼

　　如今#@##，随着线上线下消费场景加速融合@@@*，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍**@*#。

　　

　　“镜头对着正在用餐的顾客@%，商家却躲在手机后面@#*#。”去年9月@@，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播#*@，“看得出#@#*@，画面中正在用餐的顾客完全不知情”#@。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明%##，商家特地伸手在镜头前挥动了几下*%@%。

　　“平时经常看到类似的直播@@@%，代入了一下自己@##，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播#*@。”随后%%%，她以“侵犯隐私”为由#%*#@，举报了这家餐馆的直播间#*@##。约4个小时后*#，直播平台回复王丹%#%，“将对用户行为重点观察%*%*@，并进一步作出判定”*@%*。过了两天**，王丹又刷到这家餐馆的直播%#，但是画面已经不再是店内用餐的顾客%*@%。

　　如今@%，随着线上线下消费场景加速融合@#@*，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍*%#@。近日#%*%，中青报中青网记者调查发现@@#，一些商家借助短视频平台招揽生意#%%，在未经允许的情况下@@@，便对真实消费场景进行直播、拍摄@@@*，把顾客作为营销引流的工具#*#*。

　　今年315国际消费者权益日%*###，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院*#%*，发布《2023年度全省消费维权典型案例》@*。其中有一案例就明确@@%@，“商家未经同意公开消费者视频#@，侵犯肖像权需要承担责任”##。江苏消保委表示%*，希望借此对类似侵权行为进行警示@#*#%。

吃饭、健身、理发都能被直播

　　刘彤遇到过多次这样的事情%%@%。让她印象深刻的是在一家煎饼店@%，买单时听到商家大喊了一句%@，“谢谢××送的小心心”*@##，她才发现“被直播”了##%%@。刘彤赶紧后退一步*#@%#，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说@@#@，新店开业需要提高知名度、赚点流量*@#，“拍到也就一瞬间%#%#，谁也不认识谁@%#，怕什么？”

　　“就连来来往往的行人%%@，也都被迫入镜成为‘龙套演员’*%%*@。”刘彤觉得@#，商家不懂得尊重@#*@，这样的做法是在消费顾客#%，“生意不会长久”%#。果然#%#@，3个月后###@，煎饼店贴出转让通知*#%@#。

　　王丹也不理解@*%，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的@@#@*。她把举报商家的经历分享至网络*@%#@，引发很多讨论@*%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样*@%*，真的很讨厌%#@@，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情@**%。”

　　在网络平台“被直播”这一话题下@%#@@，很多网友分享了自己的真实经历*@#。中青报中青网记者注意到#%#%，其中提及较多的事发地点@@，除了餐馆之外%#@，还有健身房*%#*%。

　　去年春天**#@，宋雪在一家健身房购买了私教课%%@##，有天在换好衣服准备健身时@%*%%，教练已经摆上了手机和支架##@，开始直播%*%。教练告诉宋雪%@@，“这样可以刷人气”*%#%@，并且安慰她%@**%，这个角度只能看到动作##*%*，看不到人脸%###。然而#**@，课后点进直播间@@，她发现不仅可以清楚看到人脸%#*，“甚至能听到在说些什么”*#@@%。虽然宋雪一直表示不满%*%，但整节课教练的直播始终没有停止@@@。

　　宋雪说*#@，自己所在的城市不大*@@%，熟人很多%%，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享**%，但不希望是通过这样的方式@@。”另外%%，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康*#%%@，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足*%#，这会带来很多心理负担%%。”

　　中青报中青网记者在短视频平台观察到#%%，事实上*#@#@，相比于餐馆、健身房*%%#@，理发店更是“被直播”事件的多发地#%%*%。

　　为了规避风险#%##，避免顾客投诉%*%@#，一些餐馆会在后厨进行直播#@%@#，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练@@*%，开展健身课程的直播*%。而对于很多理发店商家来说**%，在短视频平台上#**@，似乎并没有其他更合适的选择@%，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品#*。这些内容的拍摄和发布###@@，是否经过顾客允许*%*#，不得而知#*%#。

　　崔女士在河南农村经营着一家理发店%*#，开业一个月后@#@#%，她就注册了短视频账号@%%*@，目前已经拥有1万多名粉丝@#***。据她介绍@%，不管是视频还是直播@@#@%，平台都会在同城页给予重点推荐*@#，效果很好##。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的*@@*#，一般都可以接受拍摄或直播@#，有的还主动想露露脸##。”而在广东东莞一家理发店的直播间#*，这天下午有不到50人在线观看#%***，商家是一位有着18年理发经验的男士@%*。他说#%###，现实中确实有一些顾客不愿意露脸#**@%，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方@%，画面中不会出现顾客正脸%%%*@，“这很正常@*@，保护人家隐私@*%。”说完这句#%@#@，他便去接待刚进门的顾客**。在给这位顾客理发的过程中**#%，还和其交谈起做直播的好处@#%*@。

　　今年年初##%#@，李红来到广西南宁的一家理发店烫发%%**，半个多小时之后%%#，她发现一名店员正在摆弄直播设备@%@，而镜头正对着自己#*。犹豫再三#@#@*，李红选择开口询问*%#*，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞*@@，但在追问下不得不承认%***%。

　　“我觉得烫发是一件很私密的事情@#%%@，在我并不知情的情况下对此进行直播@@#@，侵犯了我的肖像权%%*。”当时***##，李红情绪有些崩溃**%，立即下载了某直播软件##*，但是因为店员此时已经结束直播@%%，她并没有找到相关记录*@，最后只能“硬着头皮”把头发烫完@*。

　　根据李红提供的信息*#**%，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到#*%#，过往发布的视频中**，有不少都是在店内实景拍摄@*#*#。最新的一条视频发布于3月30日*%#%@，商家对店内环境进行了全方位展示#%#@%，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头*@*#@，随后快速躲开%@。

　　类似事件其实早有先例%#。据媒体报道#**@，2022年8月%%#，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉**#%，理发店商家未经过她允许%#，就支起4部手机直播%@。在周女士明确要求其停止直播后%@%@*，对方称“能在直播间露脸#%*，别的顾客都很开心”“又不是明星*%@*，普通老百姓没啥可怕的”#*%。一气之下%%#@%，头发没剪完@#*@@，周女士就离开了理发店*%#@。

只能不了了之？

　　采访过程中@*##*，多位受访者表示*#%@#，碍于性格、胆量等各种原因@#@*，即使现实生活中遇到这样的事情*%#*，也基本不会当场变脸、采取措施*@%@，只能私下吐槽@@，寻求安慰#@%##。

　　事发之后##@#%，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息@#%@，希望找到更好的解决办法#%#。“我虽然学习法律%*#@*，但抱着‘多一事不如少一事’的心态#%*%，不太想通过法律手段处理这种事情@***。”

　　而对于李红来说%@%*@，时隔3个多月%*#%*，再次回想起那段经历*%*，生气的同时又有些委屈%%@%%，“那是第一次遇到%%*，现在想想当时应该硬气一点@##，拿出手机录音维权#%。”

　　可以看到@@@，在上述“被直播”事件发生后*##@，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播%@%%，或者觉得这是小事一桩%@%##，不值得计较；而另一种则是**，虽然发现了@#*@，但是在和商家交涉后##@，也因为无从考证或孤立无援%*%@@，最后只能不了了之@@*。

　　在江苏消保委发布的典型案例中*#，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程#@，并将其上传至网络进行宣传%**。叶某发现后%#*，孙某先是删除视频**，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”@#，再次上传视频@%@##，两天后才将视频删除*#。叶某诉至法院%@%**，要求孙某赔礼道歉@#%##，并赔偿精神损害抚慰金等损失*#*。孙某则认为叶某同意拍摄视频%##*，应当默认可以发布**#*@。

　　法院认为@##%*，叶某虽然不反对拍摄视频@@，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布@%#*@，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害*#%，遂判决孙某在社交平台上致歉10日#%@%，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失@@*。

　　江苏消保委表示%#@@，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活*@，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机@%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险#%*%。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨#%@@*，也有利于增强对消费者权益的全面保护%**#。

我的直播我做主？

　　面对消费领域出现的这一新问题%*@*#，很多消费者不知所措*%#*@。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询*@%#，他介绍%%%@%，真正形成判例的并不是很多@#**#。在钱志明看来@@*，“典型案例的发布*%%@，能够起到法律实施的公示效应%*，警示商家的同时@*@，也可以引导消费者维权@##@，从而建立良好的消费环境%##。”

　　中国人民大学公共管理学院教授马亮认为#*@*，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果@##，但是未经允许不仅会影响消费体验#*，甚至让其他潜在消费者望而却步@@*%*。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念@##，守好营销边界@%#。

　　民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定*@%#，自然人享有肖像权%%，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像%%*。未经肖像权人同意*#@%，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像@%。王辉表示*@，“商家这类直播或拍摄行为#%@，如果未经顾客同意*@，则明显侵害了其肖像权@%。”因此*#，他鼓励广大消费者%%*#，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”*#%#。

　　“如果消费者可以行动起来@#%，发现商家违规直播时予以劝阻%@@，并通过相关渠道进行反�%##*。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形狜%@*。”马亮说*%##，“当然@**%，怎样让这些反馈渠道更加畅通#%*，是至关重要的问题@*#@#。”

　　中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则%*@，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求*%#，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”*%*@，目前并没有明确规定#@@*。针对这一问题#%*，某网络直播平台的客服回复称%*@，“您如果不愿意出现在直播画面中*%#，可以直接和对方沟通*###，也可以选择举报对方直播间**%@，平台会为您处理%#。”

　　马亮建议%#，网络平台要畅通维权渠道@@*，当消费者发现个人权益受到侵害时@@@*@，可以通过投诉渠道反馈举报##@@，使违规短视频或直播及时下架整改##。同时也要加强监管#%%*，使商家遵守行业公约和平台规则#@，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)#@*，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾*%，共同维护健康良性的商业直播生态@##%%。

　　他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够@**，未来应联合监管政策##@，加大处罚力度@%，才能以儆效尤*%@%@。”

“全民直播”下的隐私保护

　　更为严重的是@%%#，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息@#*%，从而带来诸多不确定的风险#@#。王辉补充道##，“随着生物识别技术快速发展**@，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动%%@*，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等*#@，从而对消费者的人身财产安全构成威胁#*%。”

　　中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示%#，截至2023年12月**，我国网络直播用户规模达8.16亿人*#@#，占网民整体的74.7%%*。其中%%*%*，电商直播用户规模为5.97亿人%*%。

　　“全民直播时代@#*@#，消费者的隐私权很容易受到不法侵害#%*%%。”作为中国消费者协会律师团成员#*，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作#@@。在他看来%##@#，互联网技术快速发展的当下*#@，“消费者始终处于弱势地位%*%*@，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力*#%*。”

　　2021年2月9日#%，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》%@@，其中提到%*@@#，“压实平台主体责任#*%@*，严格履行网络直播平台法定职责义务@%*@，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任##*#*，网络主播依法依规开展网络直播活动*#，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”##。

　　“随着数字化进程的推进@%#@%，尤其是人工智能技术不断迭代更新@*##，隐私权保护显得尤为迫切和严峻**@@@。”胡钢建议*@%#，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订*%*。“制定相关法律是解决有无的问题%*%*@，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际@@##，通过对法律的不断修订、完善@@%#@，来适应现实的迫切需求##*%。”

　　北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员%@%。他认为@%，互联网时代%@，侵犯消费者隐私权现象泛滥%*%#%，同时出现了很多新的表现形式*#*，“被直播”就是其中一种@%%%*。“很像过去一些照相馆未经顾客允许%*%%#，便将照片挂在店内进行宣传”%##*。

　　这种情况下%%%，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户#%。

　　做好审核工作@*，直播平台是责无旁贷的#@。李斌解释说%#%##，“平台掌控了绝对的信息优势*@*，也是最大的获利主体之一@*#，所以应该压实自身责任%#，这个非常关键#@@。”

　　他同时提醒##*%，我们在观看、转发各类直播之前也要审核*%#%，避免成为侵权队伍中的一员*@#%%。“在这个时代@##*，几乎所有人都有一部智能终端%@%#，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情*@。要知道*%#，虽然有直播和观看的权利*###，但是权利行使是有边界的%%@。不要感觉无所谓**@*%，就看一看、转发一下##%。”

　　“总之%@%#@，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系@#%%。”李斌说@%#@。

　　(应采访对象要求%%#**，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)

　　中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报

【编辑:曹子健】


　　

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