阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#*@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%#%，但也饱受消费者诟病#*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%*##，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务#*#@#。取消预售制后%%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#@，将成为电商平台在大促期间的新手段%##*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”***#*。与往年不同的是*%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%。

　　以往的“618”大促#@%#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@*@，消费者需要先支付定金*%@@，一周后支付尾款*@*。其间#*@，平台会发放大量优惠券@@#%*，吸引消费者再次购买%#**#。

　　“问题是*%，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%。”业内人士指出*##%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%@%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#**@，规则也复杂#*，经常都是做‘算术题’#%*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*，后来正式开卖时赠品却更多@%。”5月12日*%@@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%@。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物*@@%，它在被引入电商领域之前@@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%，旨在为开发商降低资金成本*@%*@。随着时间推移#@#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程@#@，也让部分消费者产生了抵触心理#%%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现##@。此外@@*#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来@*@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。

　　今年4月*@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**#，商家表示消费者预付50元定金后##%#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@@#。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款#@@@，跟宣传的到手价明显不同*%*%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%@，亟待规范##%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到*@%%@，关于预售的投诉近9万条*@#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%#@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验*@#*，已成为电商平台的首要任务#%*#。

　　“没了预售%@%，消费者买到的就都是现货@@@*，减少了沉默成本@*@，货品出了问题也能直接退换%*#@。”重庆工商大学教授莫远明说#@##，今年“618”@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%。

　　那么#@@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%@@，此前的预售玩法*#，包裹了大促的“外衣”#*@#，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源%#**@，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看@#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#*。但不可否认的是%***@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*%**。原本他们是卖多少货做多少货#@@#，眼下不得不提前备货*@#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%@%#。

　　莫远明指出%@@##，从短期看%*##%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%@。但从长期来看%*%，这是在向消费者释放“远离套路%*%@，回归本质”的善意*@***。重新站在消费者的角度去思考需求##*，提升体验@%，是平台必须做出的调整*%##@。如今*@#%#，取消预售制后%#@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#%#，眼下的电商环境大不相同了@#*，消费者的需求也变得更具体务实*%*%%，更看重性价比和质价比*%%。因此@@@#，今年的“618”大促#**%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%%@。

　　事实上@%%，当市场失去快速增长的动力时#@，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@*@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##@#。直播电商的价格是随时可以变的**%*，但是预售规则下价格是固定的@#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@#@*。所以坦率地讲##@%，预售模式有点过时#@###，如果没有特别低的价格%**，很难打动消费者%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@%。因此*@%%@，对于一刀切取消预售制*%@@@，平台亦相对谨慎##@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#**#@。业内人士指出*#*，先从天猫下手取消大促预售制#*%，既是试水@@@，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出#**，将促销节点拉长的做法@#@#%，让平台和商家都投入了过多的资源#@#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#####，流量红利不再##，用户规模见顶*%@%，业绩增速逐渐变得平缓#%@*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%##，就得关注消费本身@%，倾听消费者的声音@#**，诚信经营*@，少些套路@%，回归“以用户为中心”的初心*@@。