收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映###@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*@*。北京青年报记者调查发现#**#，不只是金山办公@%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能###。然而@%*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*#*。

　　有网友发帖称*@*##，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员#@#@，“不能接受权益突然被降低%*@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%##，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro%%%%@，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#。”

　　针对用户的投诉#@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@，如今福利期已到%%。2024年3月%*，WPS AI开始商业化*%，投入比较大**@#@。作为一项全新的会员服务**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%%*，属于付费升级选项##%#。用户可以自行选择@%*，如选择不升级#@#*，原有会员权益不会受到任何影响#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公@@%##，目前市面上的办公软件收费高昂#@%%*，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近@%@，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@#%，具体的调整方案尚未公布****。此前2022年@*#@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%*。腾讯文档从今年4月10日起@%*，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#@，对腾讯文档有刚需的用户##%%#，只能开启超级会员空间@##*，年卡价格原价360元#@#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过@@%%，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费#@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**%@，很多软件收费项目繁杂*#，消费者“买”了一个会员还不够@@*%*，用其他功能的时候还要继续花钱%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%@，在网络上下载字体包也不行%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容###*，很多地方都需要重新排版***。

　　北青报记者看到#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%。比如某文库@*，被不少用户吐槽@%##，收了会员费@#*，下载部分素材还要再收费#**#%。

　　还有用户表示@@*，“百度文库开通会员时@*@，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###，下载了一个软件上来说要收费@@**。交了费转换格式#*@，结果PDF转Word要交费%#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#@。来来回回交了两次钱@%%@，感觉被坑了%@*##。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#%%，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%#@*。其中#%，一些常用的功能*%%@*，比如文档、会议、制图等#@%#，会让不少用户付费#@%%%。在采访中@@@@，部分用户表示*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@@%。

　　北青报记者看到%%#*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@，最高能达数千元%@@**。“针对公司端的@@@，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的*%##，公司一般不会给报销@**%。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件@%*，会有不小的经济压力%#@。

　　软件收费%%*%@，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)