无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”*%*@。游客参考网友经验和建议%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@*，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#@，确认了没有隐性收费和购物环节@**#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’####，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历%#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%#@。

　　随着年轻人维权意识增强##*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*#。专业人士表示#*#%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则%@#@，促进旅游市场健康持续发展%##。

　　说好无强制购物#%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳%##*。不过#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@，表上密密麻麻列了多个购物点@*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等**%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@@，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说**#。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起*#，每天都有半天的购物环节%*@#%。多位导游接力推销产品*###，话术“堪称洗脑”**%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@*@，但不能这样‘强买强卖’**#。”陈冬回忆道##*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大*#%@*，心情也很糟糕**#。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%@%#，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说%*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%，并发布到社交平台@%@%。“我们不认坑也不认宰*%*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##%@，是一个值得肯定的好现象#**@*。

　　参考“避坑指南”**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%*%%。熊女士表示%@@，自己预订该酒店时*%*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%**。

　　“假期客流量未达预期***#，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@*，并根据建议联系了平台客服**%#。“没想到%#@%，按照‘维权指南’操作后%%%%%，真的顺利退了差价*@@%%。”熊女士说##%*%。

　　关于该现象#*%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%，近年来**@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#*#，消费者维权方式更为理性*@%@@，投诉式维权越来越多%@*%，效果也更加明显*%#。

　　“五一”假期前**#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###@，却被告知无法退票*@*%@。“为何不能退票#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*%%。他上网搜索发现%#%#，其他网友也有类似经历#@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话@*#，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功@%%##。

　　“市场经济本就是契约经济#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展#@*#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*，5月3日晚@@@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@。经协调**#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*#，个别不合法的“低价购物游”#*@，极大地影响了旅客的消费体验**#*。不过*#*%#，参照指南依法投诉后@%##，当地相关部门工作人员很敬业%%#%，处理速度也很快#@%*。期待下次再去旅游时%***#，能开心地来%%%@，开心地回去@@%@。

　　对此@#@%，张爱东认为*###%，年轻消费者不认宰的现象*##%，反映了法治教育的成效#@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***。

　　“对待消费者的投诉@@@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%##。”张爱东还建议#@#，通过消费维权投诉个案%*@@，梳理行业普遍现象@**@*，进而开展主动监管#%*。

　　徐虹也提醒#%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*，这样才可能再次赢得市场肯定@%##@，获得创新发展的机会%*%#%。

　　陈音江认为*%%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*%*，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本%%*%*，提高问题处理效率#%。此外%%#%@，还应构建“全域旅游”新格局@@**%，建立区域旅游联合监管机制%@**。(工人日报)