一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%@%，既有利于维护自身合法权益#*%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%#，促进旅游市场健康持续发展#@@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%，确认了没有隐性收费和购物环节%*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物@%#%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强#@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示@*@，这既有利于游客维护自身合法权益#%*，也能推动供给者遵循市场规则@#*，促进旅游市场健康持续发展%*%%@。

　　说好无强制购物##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*@#，陈冬和家人共支付了1500元%*@，满怀期待地从江苏南京出发*@%，目的地是贵州贵阳%*#@。不过#@%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*#@，表上密密麻麻列了多个购物点@%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说##@#*。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品@@*，话术“堪称洗脑”@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###%%，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道**#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大#@%@*，心情也很糟糕%##。

　　在随后的行程中**#*，陈冬还发现*#%@，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*##。看到相似项目的经验帖说*%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后@*%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%@*@*。“我们不认坑也不认宰#%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##*%，是一个值得肯定的好现象*@%*%。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示@%#*@，自己预订该酒店时@@@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%。

　　“假期客流量未达预期%*#*，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到@##，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价@@*。”熊女士说*#。

　　关于该现象#**@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%@@，近年来%**%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*#%，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多#%##%，效果也更加明显@***。

　　“五一”假期前**@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*，却被告知无法退票*%#**。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#@。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历*@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@*。随后他按照建议*%%#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#%。通过拨打批文中的电话*@@@@，并提供相关管理部门文件截图***@，李俊晨最终退票成功*@*@。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约##*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%*%，有利于旅游市场健康持续发展%*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚*%%*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@@**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#@@。经协调@##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@#@，个别不合法的“低价购物游”%*@*，极大地影响了旅客的消费体验*@*%。不过#@##，参照指南依法投诉后%*#，当地相关部门工作人员很敬业@@@#，处理速度也很快##*。期待下次再去旅游时%@@#，能开心地来@%#%，开心地回去%#%。

　　对此%##，张爱东认为%@#%#，年轻消费者不认宰的现象***，反映了法治教育的成效%##*%，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉%%@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议@%%，通过消费维权投诉个案*###，梳理行业普遍现象#*@@*，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@@，这样才可能再次赢得市场肯定@@*#*，获得创新发展的机会%#*。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**@，畅通旅客投诉渠道*%#，降低消费者异地投诉与维权成本%%#，提高问题处理效率%#。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制%%*@*。