预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%，但也饱受消费者诟病#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#*，如何提升用户体验@##@*，已成为电商平台的首要任务@@#。取消预售制后*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段**@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@@。与往年不同的是##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@*@。

　　以往的“618”大促@*@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#**@，消费者需要先支付定金#*@，一周后支付尾款%#%。其间*@%，平台会发放大量优惠券*#@，吸引消费者再次购买@@。

　　“问题是%*#，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@。”业内人士指出##@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*%，规则也复杂%*@，经常都是做‘算术题’%@%%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*%%，后来正式开卖时赠品却更多%%。”5月12日@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@#。

　　其实%*@*@，预售制本身并非新鲜事物@%@#%，它在被引入电商领域之前@###，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@*，旨在为开发商降低资金成本%%%%@。随着时间推移@%*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%*%。预售背后复杂的购物流程%#@*%，也让部分消费者产生了抵触心理%@%%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**%，越来越难以兑现#*%@。此外%##**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*，如此一来#@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@%。

　　今年4月@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@*，商家表示消费者预付50元定金后%%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%#。但凌女士付完定金*%@*，商家却要求她支付558元的尾款**@，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#**，电商平台预售模式存在5方面的问题*#@%，亟待规范%@%@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@#@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验@#*@#，已成为电商平台的首要任务@#*。

　　“没了预售*%*%*，消费者买到的就都是现货%**，减少了沉默成本@*%%，货品出了问题也能直接退换*%@。”重庆工商大学教授莫远明说%*%@#，今年“618”##%%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%%。

　　那么*%%#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%，此前的预售玩法%@#，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售%%*@@，匹配资金和售后资源@#**，企业利润因此受到影响**@@#。从近年大促的情况来看#%#%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@%@。但不可否认的是*@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*#。原本他们是卖多少货做多少货%@@，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#。

　　莫远明指出*%*，从短期看*@%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额***#。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路%%，回归本质”的善意@%*。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验*##@@，是平台必须做出的调整%##%。如今%@*%%，取消预售制后%%%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##*，将成为电商平台在大促期间的新手段@*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%#%*，眼下的电商环境大不相同了%%%*#，消费者的需求也变得更具体务实%#@@#，更看重性价比和质价比*##%#。因此%*#*，今年的“618”大促#%*%%，将会是电商平台之间的一场空前较量#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上*%，当市场失去快速增长的动力时#@，预售制显然已经不再适用了@@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%##@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@%@。直播电商的价格是随时可以变的#%**，但是预售规则下价格是固定的**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**@。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时**，如果没有特别低的价格%#%##，很难打动消费者*%**#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@%#%。因此##%@，对于一刀切取消预售制@#*##，平台亦相对谨慎##@**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@**%*。业内人士指出**%**，先从天猫下手取消大促预售制***%@，既是试水##，也是让商家有适应过渡期**。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法*#，让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@@，流量红利不再***%*，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@*，就得关注消费本身#@*#*，倾听消费者的声音##，诚信经营@@，少些套路%%，回归“以用户为中心”的初心@@#@。