璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%#@，也是发展的硬道理%*#。

　　文 | 王言虎

　　近来@*@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%##，引发大量关注与争议%##。她在个人社交账号上发表的争议言论*#@%，也在随后几天持续高居热搜榜%%#*。

　　身为百度公关“一号位”@#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#*@。坦白讲##*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*%*%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@#，引发负面舆情并不意外@%。

　　一般而言@**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%#。作为百度价值观的重要输出窗口#*#%，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值%@。

　　此次翻车事件@#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%。媒体报道显示%#*，此次舆情危机前*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@%**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#%。此后#*，璩静还交费5980元#@%@%，向流量操盘公司取经@#%@。

　　应当说%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@#，企业形象经营的成本也越来越高*@。自建流量渠道、打造自我IP%*@%@，就成了一些企业管理层的选择#*%@。此前#@%@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%#**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##%。

　　然而#**，打造个人IP、输出企业形象#@*，也不能偏离常识常情与常理*@#*@，必须符合社会主流价值观*%。

　　细究此次争议言论事件@@@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@@*，似乎多顾及一分家庭@@，就会减少一分对公司的投入@#@*。在其逻辑中@**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@*，缺乏起码的同理心与人情味儿#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@*，社交媒体时代*#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%。但输出企业形象#%，不能剑走偏锋#@，更不能走火入魔##@@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*，就表现得太功利、太心急%##@@，最终遭到了反噬*#%%。

　　应当明白%@*@@，靠企业形象输出赋能的前提***@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@@%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%#。

　　价值观是企业的软实力*%%*，也是发展的硬道理*#。很难想象#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@@#*，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然%##*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*%#@，未必代表百度公司的价值观@#。事后##@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#，“优秀员工才代表真实的百度”#%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**。

　　但是#*#%#，如此级别的高管如此公开发言@#@，必然会对企业形象产生冲击@#%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒****。

　　一方面##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%*。

　　企业应当明白*@*@，和谐共生的雇佣关系#@%，不仅不会损害企业利益*%#，还会激发员工潜力%#*@，为企业创造更大价值%##@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#。

　　另一方面*@#，企业对外形象输出必须“三观正”%@@*@，学会倾听与共情%*%#@，更不能偏离社会主流认知%%#%。无论企业规模有多大*#%#，管理人员职级有多高**@#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@#@@，多接地气*%*，才能不脱轨@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@%。体现在互联网企业内部管理上#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%%@#。尽管眼下增长承压@@*，但正确的企业文化不能变##%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@。

　　管理学家德鲁克有句名言**%@，“企业不是为它们自身而存在***@%，而是为实现特定的社会目标而存在###。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%@@@，而是社会利益%%%%#。”社会利益有很多维度%*@%，但首先应当包括关心善待自己的员工%@@#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君