收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现*@%#，不只是金山办公@#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##，充值Pro超级会员*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%#@%，并允许用户持续使用AI功能@%**%。然而%@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#。

　　有网友发帖称*#%，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员%%***，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%##，“现在发现还是有很多模板不能用*#%@@，要开超级会员Pro#@@*，现在还有AI会员%@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#%%#，WPS热线客服给出了官方的回应**#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到%##。2024年3月@*@，WPS AI开始商业化*%@%，投入比较大@#%%。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项**。用户可以自行选择#**，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@*%，不只是金山办公%@#，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称*%@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#，具体的调整方案尚未公布@%@%*。此前2022年%@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@*@。腾讯文档从今年4月10日起@%%@*，开启了在线文档占用存储空间模式%##@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*%*，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间**#，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过*%，这类主要是面向企业的收费%%%*，个人用户无需付费%@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@##*，很多软件收费项目繁杂##%**，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%*@，很多地方都需要重新排版%**@。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*。比如某文库@#@*@，被不少用户吐槽**，收了会员费@##，下载部分素材还要再收费#@*#。

　　还有用户表示###，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要****%，下载了一个软件上来说要收费*#@。交了费转换格式*#%，结果PDF转Word要交费%@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%*@。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了****。”有用户表示#%@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@*，线上办公的人越来越多@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中%#*@，一些常用的功能@@@，比如文档、会议、制图等%*#%，会让不少用户付费#*##%。在采访中@#，部分用户表示*@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛#@#%%。

　　北青报记者看到%%*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***%，最高能达数千元%@**。“针对公司端的@%*%@，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的%***#，公司一般不会给报销#%%%。”某科技公司员工表示%##*，如果同时开通多个软件@@%*，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费#**，本无可厚非*##%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)