服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:29:20 | 来源：GG之家
小字号

▓GGPoker中国官网▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐北京怀柔黄花城长城水库现瀑布景观

GGPoker中国官网

本文转自：中新网

万吨级江海直达船舶首次直航重庆

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力@*#。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办**%%。在开放日现�#%#*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@，推出的诸多服务用户权益的举措**##%。据了解#%%*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@@@，将消费者体验放在首位%@%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@#。

　　截至2023年12月%*，我国网民规模达10.92亿人*%%%%。其中#%@*@，手机网民规模达10.91亿人*@%#。数字化、信息化、智能化等的发展@*@**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#@。尽管经过多年发展和实践检验##%#*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*#，但与传统购物模式不同%*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*。因此@@，如何保障好用户权益%#*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#%，就显得至关重要*%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石#*。电商购物发展至今#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*%，就是服务的成色与水准**#。服务成色的好坏@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*。当然需要看到*@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@#*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%。正因为如此*#%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##。

　　为了持续保障和提升用户体验*@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*#%#。以几组数据为例*@#%。过去一年%##*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%*，也投入超10亿元@@***。在保障物流和售后环节上#*%#@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*#，从严加强治理商品预售等#@。此外*@%%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*，持续提升退款效率*%##%。

　　尤其值得一提的是#@#@%，针对万千消费者用户的求助*@##，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#***，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*@*。这项在实践中动态完善的创新性举措#%%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%*%。一系列举措表明@#**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@%，思路多元*#。用心服务的同时*@#，主动让技术和数据多跑路@@##，让消费者用户少费心*%，不断涵养着“好服务”的水位**#@*。

　　好服务是基�#*@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%#@*。历经多年发展之后%%，如今的互联网电商行业@#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#**。如果说%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@###*。因此%@@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%#*。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#，历来重视对内容和商品质量的把关@%。就“好内容”而言@##%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@%**，“去伪存真”“去粗取精”#*@。就“好商品”来说*%#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#*。多个举措的落地和日常严格实施*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@#%*。也正是在“真实”的平台购物生态中***，用户和平台积淀了信任向心力@#*。

　　互联网电商购物时代*%*，服务越精细、体验越优质%@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@。牢牢抓住用户体验这个原点#*@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*#*。事实上%%，全域兴趣电商模式的抖音电商%%%，从一开始提出“兴趣”概念时%@@##，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@@，为的正是保障好用户权益#*，呵护好用户体验%*。用户体验真、好、新*#，有助于用户与平台相互信任##@，互利共赢*##@*，激发出用户和平台的更大向“新”力@%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

分享让更多人看到

热门排行

版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2015-2022 by all rights reserved