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本报记者 查睿
前晚8时@*@#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%#@。取消预售@%，是今年“618”最大亮点@@%。没有预售、定金、尾款等环节#@***，今年“618”变简单了@##@%。但在促销常态化的当下*%#%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@#，天猫有两次售卖期@@%*，第一次自5月20日晚8时开始#@*%，第二波自5月31日晚8时开始*##*。京东只安排了一次大促%*#*，5月31日晚8时现货开卖@#@@，消费者不用蹲点付尾款##%%#。也就是说%#，原本是京东主场的“618”*#，天猫在今年抢跑了11天%@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#，一度是网购狂欢的救星#%。2012年“双11”前#*#，为了减少大促当天的流量压力*#，天猫率先引入预售模式#%@%%，提前锁定需求%%@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**。对商家而言@#%#%，预售商品的销量也能检验市场效果#@*#，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品%%%。
彼时*@*，预售玩法新鲜**%，价格更低@#，赠品也多*##%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%@*。因此#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**@%#。如今%*%，电商天下早已时过境迁##@**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@#%%，成了投诉重灾区%@%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#**%%，电商平台预售模式存在五大问题#%%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下%@*%，留住用户、保住增量#*@@，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%%*@#。
预售或许会淡出网购狂欢#@#，但超长的促销期*@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@*。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促#%##。”
直接打折表诚意
如今####，“618”不再是价格洼地%@@%，稳住用户大盘才是关键@%#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**%。淘宝网日前宣布改版#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍**@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@*。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#**%%。
在争夺用户的战�#*@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**#@。更直接的表现是@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@***，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购*@@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%*##%。
作为网购大促的投诉重灾区##，售后问题也是“618”试图破局的一环@@%。“今年‘618’#%%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%#%，希望给用户带来更好的体验#%*。”美腕合伙人蔚英辉说@*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%*%#，实现24小时不停播%**@*，让直播间和货架电商一样*%@，在任何时段都能服务用户**%@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@，在售前、售中阶段的任意时段#%#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问***##，给到用户最优的购物选择%*%#。针对大促期间发货慢的问题%@#%，淘宝也调整了商家发货时限@@#*。如果超时发货买家发起投诉*@#，商家可能需要赔付**@%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚*%。
视频号成“黑马”
如今%#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##**#，“618”更像是电商平台的年中考核##%%%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@，微信视频号成了今年的“黑马”@#%，抖音似乎有自己的节奏#@#@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前@##@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*%*#。腾讯财报显示@%*，今年一季度@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@，腾讯广告收入265.06亿元#*#@#，同比增长26%%%%，毛利145.20亿元@@%#%，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%**。今年以来%%%@%，视频号新增开放超20个三级类目##*%*，并推出多个达人激励#**@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@#@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*%#。数据显示#@*@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%%，店播购买用户数同比增长12倍**@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@**%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@。
相比去年“618”@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#。在中小主播“全民任务”玩法中*%，主播直播分销托管商品@%*@%，可根据单日分销商品GMV规模%%%%#，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今*@@%@，电商市场群雄逐鹿%*@，“618”不再只是一个卖�#%。袷且桓鑫杼�*@@%*，展示的不只是最低的价格%%#，而是常态化低价的供应能力#%@##。毕竟@@*%，在零售行业*#@，价格才是“王炸”%*%。
