行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#*。北京青年报记者调查发现**%*，不只是金山办公*@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#，充值Pro超级会员%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@，并允许用户持续使用AI功能**。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*。

　　有网友发帖称@*%@@，原本以为已经买到会员的最高档了#%%%，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#，“现在发现还是有很多模板不能用#**@*，要开超级会员Pro@*%#%，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*#*。”

　　针对用户的投诉@%#，WPS热线客服给出了官方的回应#*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到@#。2024年3月@**，WPS AI开始商业化@@%*，投入比较大%%%。作为一项全新的会员服务@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@%，属于付费升级选项#*@##。用户可以自行选择**，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响*#@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%#*，不只是金山办公@%#%，目前市面上的办公软件收费高昂%#*，给不少用户带来了很大的压力**##。

　　最近*@@#%，腾讯会议发布公告称**#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@####，具体的调整方案尚未公布%*##。此前2022年##@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#。腾讯文档从今年4月10日起@@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%，对腾讯文档有刚需的用户%@%*@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元@#*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@%%。不过@%*##，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂*@%#，消费者“买”了一个会员还不够@@#@，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@**@，很多地方都需要重新排版@@。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##*@。比如某文库#*@*，被不少用户吐槽@#@，收了会员费#*#，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示@%@%，“百度文库开通会员时*@@*，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%*@，下载了一个软件上来说要收费%##%。交了费转换格式*%%*，结果PDF转Word要交费%#%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了@%%@。”有用户表示##*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%@#，线上办公的人越来越多@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用**%。其中**，一些常用的功能@*#*%，比如文档、会议、制图等%%#*#，会让不少用户付费@%*。在采访中%@***，部分用户表示%#*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**##*，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%##*，最高能达数千元@%@#*。“针对公司端的**#%，公司会付费#**@#。如果只是服务于个人用户的#@#，公司一般不会给报销**#@#。”某科技公司员工表示%%#，如果同时开通多个软件@#%，会有不小的经济压力#@*%#。

　　软件收费#*#%，本无可厚非#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)