一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@#**，既有利于维护自身合法权益%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@###，促进旅游市场健康持续发展@@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节#%##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#%@，引导旅客在多个购物点购物#@@。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@#。

　　随着年轻人维权意识增强@**@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%*@。专业人士表示##**，这既有利于游客维护自身合法权益@#@，也能推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展@%#@。

　　说好无强制购物**%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*，面对这一问题#%**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#*，陈冬和家人共支付了1500元**%@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@#*%*。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*##，每个购物点预计耗时1~2个小时#*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%##，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说**%%。

　　更让陈冬难以接受的是*%%#，该旅游项目从第二天起@@@@@，每天都有半天的购物环节*@%。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”@*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%@#，但不能这样‘强买强卖’%@%##。”陈冬回忆道#***%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@##，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中##%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件#@#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@%。

　　随后%@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@#@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示*@#，自己预订该酒店时#%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价@@%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%@%，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后@@*%，真的顺利退了差价@##。”熊女士说*#。

　　关于该现象@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*，近年来@*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多#%*%，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票@%。“为何不能退票@#*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@##，其他网友也有类似经历@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%*。随后他按照建议*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图**%，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展#%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚@%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调@#%#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*##@，个别不合法的“低价购物游”%%%，极大地影响了旅客的消费体验*@%。不过#@*@，参照指南依法投诉后%#*@，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快*#%*@。期待下次再去旅游时%***，能开心地来@*，开心地回去@%%%。

　　对此*#*%*，张爱东认为**#@%，年轻消费者不认宰的现象@*%@%，反映了法治教育的成效#@%#，同时#*@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@#*。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案#@@#*，梳理行业普遍现象#*%，进而开展主动监管%*%#。

　　徐虹也提醒*@@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%#%，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会*%%@*。

　　陈音江认为*@%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道#*#@，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率#%%#。此外@%**#，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制*#**。