淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 09:07:13 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚##%，阿里巴巴集团公布最新财报#@*@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@%，成为本季重要亮点*%**@。

　　财报显示*@，截至2024年3月31日季度内%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*，88VIP会员数量突破3500万人##*@%，同样保持双位数增长*#@##。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%#，淘天集团实现营收932.16亿元#*@，同比增长4%##，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@*，全面超市场预期%#。

　　财报指出@@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%*@，旨在提升用户体验#*，从而提高消费者留存率#*#，并提升购买频次”@#。基于这一战略@*%#%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%，加大相关领域投资力度%##。

　　针对消费者服务体验#@%%%，自去年12月底开始#@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%**%，全面优化用户体验*@%@#。对于88VIP等会员用户##@#*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@*#。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@#，不少消费者发现@#%#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@@**，且面积有所缩�%@**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%*#，APP打开速度也有提升*#%。有业内人士分析认为*%%*%，淘宝作为服务亿万用户的APP%@##，牵一发而动全身*@，能够短期内推出这么多变革%#*%*，意味着其正在打破内部藩篱@@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%*%。

　　在改进用户体验的同时%*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%*。今年1月%@*#%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@，推出两大项佣金优惠政策#**%，最高优惠幅度高达95%@@%*#，普通商品最大优惠达50%**。

　　此外%*#%%，针对品牌商品%@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@，持续加码“真补贴、真省钱” @##*#，在全网低价基础上#%*，再打7折@#*，活动吸引了超过500大牌#*%@，超过2000万件货品参加@#*@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%@#%。

　　值得关注的是##%@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@%，商家负担也进一步减轻%%#%%。数据显示###@%，为助力商家降本增效%*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@，帮助商家降低经营成本%#*，中小商家受益尤为明显@%@@%。

　　此外@#*%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器*@@*@，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@。瑞银最新报告显示@%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#**@%，表现优于其他传统电子商务平台##*@*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@，新入驻商家数同比增长60%%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@*%，新商家同比增长率突破100%@*@**，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%#*，商业吸引力持续加强@#。

【编辑:张燕玲】

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