套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
习言道|信息支援部队是全新打造的战略性兵种
晁星
“只有升级话费套餐选项##*%@,找不到降级选项”“要降档套餐%#,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理@*,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查%###%,手机话费套餐大有玄机#*%#@,概括而言就是“升级容易降档难”*%*。
套餐关系着电信运营商的钱袋子%*%%*,想提高客单价也无可厚非*%**@,但前提是不能损害用户权益%#@。据《消费者权益保护法》%@@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者##,自主选择商品品种或者服务方式@**#,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@*#*@。“升级容易降档难”%@%,不仅影响用户体验@**,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%@*##。
说起来*%,“套餐套路多”时日已久**%%。许多“不限量”套餐名不副实%%#*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送@*,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%#%,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般###,以“实惠”“便宜”之名*%,行套路用户之实%@,只会让消费者失去信任%*。
一些运营商套路满满#%,归根到底还是观念没跟上“网速”*##%*。万物互联的时代*%*%,便捷、自由、畅通等是关键词@%@。这些词汇标定着用户需求#%#,亦是市场变革的方向%%*#。就拿通信行业自身发展来说@*%,从几千元的座机安装费到充话费送手机@*,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*@%,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#%#%*。当此之时@#%#%,还搞一些并不高明的套路%##,未免太落后了@@。再从更现实的角度看#@,我国5G套餐用户数合计超过15亿户*#*,“携号转网”大门打开@@,“网上办、掌上办”方便快捷#%%#,谁家服务好、谁家资费低#%*#%,用户自会用脚投票@#。若成天只算小账@%#,恐怕会在长远大账上损失更多%@**。
电信行业是社会信息化的基础设施%%#%%,也是重要的民生服务行业%@*@*,与老百姓日常生活息息相关%@%@。让套餐告别套路#*%#*,需要运营商提高服务意识#*%,切实尊重消费者的权益#@*@#,规范营销行为;也少不了监管持续发力%*#@,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%##%@。
多管齐下**@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称#*,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@%,这才是通信行业健康发展的题中应有之义@*#。(北京日报)
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