璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%%，也是发展的硬道理@*%%。

　　文 | 王言虎

　　近来@#*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@*@*，引发大量关注与争议##%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%#%@，也在随后几天持续高居热搜榜#*@%*。

　　身为百度公关“一号位”*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@@**。坦白讲**#%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*%#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*%#，引发负面舆情并不意外*@@%。

　　一般而言*@*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#%@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@#@。作为百度价值观的重要输出窗口@*，璩静此番无疑犯了大忌@#@%，也拉低了企业形象分值@%。

　　此次翻车事件#@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%。媒体报道显示%@%，此次舆情危机前#*@@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*##%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@%#。此后%#，璩静还交费5980元%%*#，向流量操盘公司取经**@#。

　　应当说%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%%，企业形象经营的成本也越来越高@@@*。自建流量渠道、打造自我IP#@@#@，就成了一些企业管理层的选择#%*@。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@。

　　然而**#%，打造个人IP、输出企业形象###，也不能偏离常识常情与常理%@，必须符合社会主流价值观#*。

　　细究此次争议言论事件%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##%%#，似乎多顾及一分家庭##*，就会减少一分对公司的投入%###。在其逻辑中#*%%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%，缺乏起码的同理心与人情味儿#%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%#，社交媒体时代@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##。但输出企业形象*#%，不能剑走偏锋##@，更不能走火入魔*#@%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%@，就表现得太功利、太心急*%*，最终遭到了反噬%%@。

　　应当明白*@#%*，靠企业形象输出赋能的前提%#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力*@#*，也是发展的硬道理@*@%%。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#%，能够为公司带来多大的形象增值**。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#@，未必代表百度公司的价值观%@@*@。事后#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**@*，“优秀员工才代表真实的百度”*%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%。

　　但是%#%@，如此级别的高管如此公开发言@%#，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒###**。

　　一方面**##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**%#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*#。

　　企业应当明白#@，和谐共生的雇佣关系#*%%，不仅不会损害企业利益*%*，还会激发员工潜力*#，为企业创造更大价值%#@#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”*@#，学会倾听与共情@@，更不能偏离社会主流认知**。无论企业规模有多大@%#@%，管理人员职级有多高#%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@*，多接地气*#，才能不脱轨**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%@@。体现在互联网企业内部管理上*%%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@%。尽管眼下增长承压*%@，但正确的企业文化不能变**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#*%。

　　管理学家德鲁克有句名言*%*，“企业不是为它们自身而存在***@，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**，而是社会利益*%@。”社会利益有很多维度@%%#%，但首先应当包括关心善待自己的员工##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君