无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@@，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议@#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#，既有利于维护自身合法权益%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展@#*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@，确认了没有隐性收费和购物环节#@***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#*%，引导旅客在多个购物点购物*#*@。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#。

　　随着年轻人维权意识增强@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@**@。专业人士表示*#%%#，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则%%#*，促进旅游市场健康持续发展*@#。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*@#，面对这一问题*%%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#**%，陈冬和家人共支付了1500元@##，满怀期待地从江苏南京出发***，目的地是贵州贵阳#@#**。不过*@%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%#，表上密密麻麻列了多个购物点#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是#@*，该旅游项目从第二天起*@@%，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品%@#*，话术“堪称洗脑”%%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大%@#@*，心情也很糟糕@*#%@。

　　在随后的行程中#**，陈冬还发现%@#%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说%%#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@。

　　随后*@#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台#@##%。“我们不认坑也不认宰%#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象#@*#@。

　　参考“避坑指南”#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@*。熊女士表示@#，自己预订该酒店时*%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#*。

　　“假期客流量未达预期@*%%，酒店临时降价*##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服%@%@。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后@#@%，真的顺利退了差价@#%#。”熊女士说#%@@。

　　关于该现象##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##*@，近年来%##**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#***%，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多%@*，效果也更加明显*##%%。

　　“五一”假期前*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票@#。“为何不能退票%*%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@*。他上网搜索发现%#%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**#@。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图%%*，李俊晨最终退票成功**%%#。

　　“市场经济本就是契约经济@*@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约@##*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，有利于旅游市场健康持续发展@@*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%##*，5月3日晚@%%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#。经协调**@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”*#%，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过#**，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业#%@*，处理速度也很快#**@#。期待下次再去旅游时#@##，能开心地来*%%%，开心地回去**#@#。

　　对此*#%，张爱东认为#@@#，年轻消费者不认宰的现象#*%@@，反映了法治教育的成效*@*，同时@*%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##@*。

　　“对待消费者的投诉%%%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%##%。”张爱东还建议%@，通过消费维权投诉个案##@*，梳理行业普遍现象@*%#，进而开展主动监管@#*。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#@，这样才可能再次赢得市场肯定*%%#@，获得创新发展的机会@#**。

　　陈音江认为@*#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@*，畅通旅客投诉渠道%%#@，降低消费者异地投诉与维权成本***%#，提高问题处理效率%#。此外#%@##，还应构建“全域旅游”新格局%%*@*，建立区域旅游联合监管机制*%@%#。(工人日报)