璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%**@，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来*#%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论***，引发大量关注与争议#@#。她在个人社交账号上发表的争议言论%##*@，也在随后几天持续高居热搜榜%@@@。

　　身为百度公关“一号位”@*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲@#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*@#，引发负面舆情并不意外@@*。

　　一般而言#@%*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#*。作为百度价值观的重要输出窗口%@#%，璩静此番无疑犯了大忌*#*%%，也拉低了企业形象分值**%#。

　　此次翻车事件%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@%。媒体报道显示%%**@，此次舆情危机前*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##@@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%。此后#*#%%，璩静还交费5980元@%，向流量操盘公司取经@*。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%，企业形象经营的成本也越来越高@@**。自建流量渠道、打造自我IP%%#@，就成了一些企业管理层的选择@*@。此前##@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%##@。

　　然而@*#，打造个人IP、输出企业形象@%**#，也不能偏离常识常情与常理%#@*#，必须符合社会主流价值观**#*。

　　细究此次争议言论事件**@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%*，似乎多顾及一分家庭@**##，就会减少一分对公司的投入%*@*@。在其逻辑中*@*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##*@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*，社交媒体时代#*@@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@@@@。但输出企业形象%*，不能剑走偏锋#*%，更不能走火入魔@%#@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@@，就表现得太功利、太心急@%*%，最终遭到了反噬*%*%。

　　应当明白##，靠企业形象输出赋能的前提**#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#****。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#*#*。

　　价值观是企业的软实力*###@，也是发展的硬道理@@*@。很难想象@@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@**，能够为公司带来多大的形象增值%#%。

　　当然%@%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@###，未必代表百度公司的价值观*##%。事后###，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%%#，“优秀员工才代表真实的百度”@@@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%@。

　　但是##，如此级别的高管如此公开发言@*，必然会对企业形象产生冲击##%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#*。

　　一方面#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@*。

　　企业应当明白@%**，和谐共生的雇佣关系*%%**，不仅不会损害企业利益##@%，还会激发员工潜力####%，为企业创造更大价值@*@*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%*。

　　另一方面*%%，企业对外形象输出必须“三观正”*##*%，学会倾听与共情#%，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大*##，管理人员职级有多高#*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@##，多接地气*%@@，才能不脱轨%*##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#@@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@*。体现在互联网企业内部管理上*#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%*#。尽管眼下增长承压@#*，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@。

　　管理学家德鲁克有句名言*%，“企业不是为它们自身而存在%#**#，而是为实现特定的社会目标而存在#%#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@，而是社会利益#*#%#。”社会利益有很多维度@##%%，但首先应当包括关心善待自己的员工@*@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君