收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#*。北京青年报记者调查发现@#*，不只是金山办公@%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员*#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%#%，并允许用户持续使用AI功能%%#。然而#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%**。

　　有网友发帖称**@@，原本以为已经买到会员的最高档了%*%%，结果现在又出来一个AI会员@@#*，“不能接受权益突然被降低%@@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##@，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉##%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@@*，如今福利期已到%%#@%。2024年3月*%%，WPS AI开始商业化@##@，投入比较大@@%*。作为一项全新的会员服务**@#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*##*，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择@#*，如选择不升级@%#，原有会员权益不会受到任何影响%##%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#@，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂@@**@，给不少用户带来了很大的压力**%@#。

　　最近%##@#，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#**，具体的调整方案尚未公布%@@@。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%%%。腾讯文档从今年4月10日起@*%*#，开启了在线文档占用存储空间模式@##@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%%，对腾讯文档有刚需的用户*%%%%，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过@*#@#，这类主要是面向企业的收费*@@*%，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够*#*#*，用其他功能的时候还要继续花钱@#*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*%，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库@@，被不少用户吐槽@@*，收了会员费%#%**，下载部分素材还要再收费@@*。

　　还有用户表示#@#*，“百度文库开通会员时#%#*，并没有提示有下载次数限制#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@#，下载了一个软件上来说要收费*@#%。交了费转换格式@%#@*，结果PDF转Word要交费@**@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@%。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了%###。”有用户表示%#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%*#，线上办公的人越来越多%*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#%。其中*#，一些常用的功能%#%*，比如文档、会议、制图等#@*%*，会让不少用户付费%%@##。在采访中#%%，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@*%，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元***%#。“针对公司端的@%*%，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%*%，公司一般不会给报销#@#。”某科技公司员工表示**@#，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*%@*。

　　软件收费**，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%***，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)