收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##@@。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验***%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#，充值Pro超级会员@*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*#，并允许用户持续使用AI功能#%#。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*%@。

　　有网友发帖称@**@，原本以为已经买到会员的最高档了@#%*，结果现在又出来一个AI会员%@**%，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用#%#%，要开超级会员Pro#@*%，现在还有AI会员*%##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%*#。”

　　针对用户的投诉#*@，WPS热线客服给出了官方的回应%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@####，如今福利期已到%*%@@。2024年3月##@#@，WPS AI开始商业化*@%，投入比较大*%@%*。作为一项全新的会员服务%#*@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%*，属于付费升级选项@%#%。用户可以自行选择*%%*@，如选择不升级%##%#，原有会员权益不会受到任何影响@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%##，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*%#*，给不少用户带来了很大的压力@%@*。

　　最近**#%%，腾讯会议发布公告称*@@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起*%*#，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户@#%#，只能开启超级会员空间#%%，年卡价格原价360元%%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%@。不过@#@#，这类主要是面向企业的收费@%@#@，个人用户无需付费**#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@%*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够@#@*%，用其他功能的时候还要继续花钱#*#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%##，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版%@@。

　　北青报记者看到***@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%。比如某文库%*，被不少用户吐槽@#%%，收了会员费%@%，下载部分素材还要再收费@###@。

　　还有用户表示%@@，“百度文库开通会员时%@@*@，并没有提示有下载次数限制%%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费%*@#。交了费转换格式#*%，结果PDF转Word要交费*%@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱@#%%，感觉被坑了***。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#*，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中*%%@%，一些常用的功能@##，比如文档、会议、制图等@#%#@，会让不少用户付费@#@#%。在采访中%%@，部分用户表示#%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛**#。

　　北青报记者看到@*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*#，最高能达数千元%*。“针对公司端的##@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的##%，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示#@%@，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力##%@。

　　软件收费@*%@#，本无可厚非#%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)