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本报记者 查睿
前晚8时*%#@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@。取消预售%*%%，是今年“618”最大亮点#@。没有预售、定金、尾款等环节###@，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下*@@@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*，天猫有两次售卖期*%#，第一次自5月20日晚8时开始*@*，第二波自5月31日晚8时开始#*#*。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖*@@，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说@#*，原本是京东主场的“618”%*%，天猫在今年抢跑了11天%*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@*，一度是网购狂欢的救星#%。2012年“双11”前@*，为了减少大促当天的流量压力###*，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果*@*@，一旦订单不及预期%%，还能及时调整主打商品#@。
彼时*@，预售玩法新鲜*#，价格更低@#*，赠品也多*%，还能减少消费者一次性付款时的压力*@。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*。如今#%@*，电商天下早已时过境迁#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%@，成了投诉重灾区#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@@，电商平台预售模式存在五大问题%#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下@#%%@，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标%@，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢#@#%%，但超长的促销期%%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##@*。漫长的促销时段#%，引发消费疲劳感@@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**#，很多卖家都悄悄提前打折%%*#*，赶在正日子前错峰大促%*#。”
直接打折表诚意
如今%%*，“618”不再是价格洼地#*%*，稳住用户大盘才是关键*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#。淘宝网日前宣布改版#%%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@%。项目负责人介绍*##%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*。淘宝打开速度变快了*@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%#@，以往鲜有人关注%*%%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@#%*。
在争夺用户的战�%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@#%。更直接的表现是%%@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%*%，无需任何叠加优惠*#@%，直接五折抢购@#*%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@*。
作为网购大促的投诉重灾区@*#，售后问题也是“618”试图破局的一环#@##。“今年‘618’@#@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@@，希望给用户带来更好的体验*@。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*@#，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户##。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%%@，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@@*，给到用户最优的购物选择%@%%。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限#*%*。如果超时发货买家发起投诉***@#，商家可能需要赔付*%@@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%%，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%%@，“618”更像是电商平台的年中考核@%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%，微信视频号成了今年的“黑马”@*，抖音似乎有自己的节奏%*@%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@*。
当前#%%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示%#*%，今年一季度**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%*，腾讯广告收入265.06亿元@**，同比增长26%%%%，毛利145.20亿元*#*%，同比增长66%##%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来#@#，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励#*@##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@%%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*##。数据显示#@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%**，店播购买用户数同比增长12倍#@*@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*%%@。
相比去年“618”@*%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%#*。在中小主播“全民任务”玩法中@%%%，主播直播分销托管商品%**，可根据单日分销商品GMV规模##%@#，奖励相应的直播曝光流量券@**。
如今@%@，电商市场群雄逐鹿%*%##，“618”不再只是一个卖�%#。袷且桓鑫杼�%*@%，展示的不只是最低的价格%@##@，而是常态化低价的供应能力@@@。毕竟%@*%%，在零售行业#%#@，价格才是“王炸”#%#%。
