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　　专业人士表示@*#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@##*，既有利于维护自身合法权益*#@%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展#%##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##@*，确认了没有隐性收费和购物环节##@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@#。

　　随着年轻人维权意识增强@%#@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#*。专业人士表示%%**，这既有利于游客维护自身合法权益@#**，也能推动供给者遵循市场规则*%%%，促进旅游市场健康持续发展@%%#@。

　　说好无强制购物@%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#%，面对这一问题*%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发*%*##，目的地是贵州贵阳#@。不过#%#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点**#，涉及珠宝、翡翠、银器等#**，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@@%%，不得不把合同签了%@*。”陈冬无奈地说%#@*@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@*%，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节***%。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”##*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#*@，但不能这样‘强买强卖’#@*%。”陈冬回忆道@@*#%，当时很多游客听了导游的推销话术后**@，心理压力很大@#%，心情也很糟糕#*#。

　　在随后的行程中####，陈冬还发现@@*#，该项目的住宿、饮食等条件*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说***%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#@@。

　　随后%@%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@*#，并发布到社交平台%#%*。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#**##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士****。熊女士表示*%#@，自己预订该酒店时%%%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@*#。

　　“假期客流量未达预期***%，酒店临时降价%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#%，并根据建议联系了平台客服#%#@#。“没想到%%@#，按照‘维权指南’操作后#@@%*，真的顺利退了差价##%%@。”熊女士说#%。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#，消费者维权方式更为理性@#@#，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显%*#*。

　　“五一”假期前@***，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*%，却被告知无法退票#*@*。“为何不能退票%%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%@#。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#*。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功@%@%*。

　　“市场经济本就是契约经济@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%，有利于旅游市场健康持续发展###@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*#，5月3日晚#%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金****。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#，个别不合法的“低价购物游”#@*##，极大地影响了旅客的消费体验@@@*。不过**%，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业##%%，处理速度也很快#@@#%。期待下次再去旅游时**##*，能开心地来*#*%，开心地回去##@*。

　　对此@#%#%，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象*@%@*，反映了法治教育的成效#@%@，同时*#%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@%。

　　“对待消费者的投诉@*#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*@。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案*%*，梳理行业普遍现象%#*，进而开展主动监管*%%%*。

　　徐虹也提醒%@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%*#，这样才可能再次赢得市场肯定%##@*，获得创新发展的机会@*#。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%，畅通旅客投诉渠道%#**，降低消费者异地投诉与维权成本@@%*@，提高问题处理效率@%。此外*%@*，还应构建“全域旅游”新格局%#*@，建立区域旅游联合监管机制**。