服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
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本文转自:中新网
美法院驳回亨特·拜登撤销针对其枪支指控的请求
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*@#。5月13日#%,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#*。在开放日现�%#%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@#**,推出的诸多服务用户权益的举措%#*#。据了解**@%%,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**,将消费者体验放在首位#*%,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#。
截至2023年12月*%@,我国网民规模达10.92亿人*@*。其中#%@%,手机网民规模达10.91亿人@@#。数字化、信息化、智能化等的发展%*,让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%%%,持续发挥出稳增长、促消费的作用#@。尽管经过多年发展和实践检验%%###,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%#%%,但与传统购物模式不同%@@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%#@%。因此*%%,如何保障好用户权益%*%,牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%@@,就显得至关重要@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@@#*。电商购物发展至今%*,消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%#@,就是服务的成色与水准#%。服务成色的好坏#@@,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#%。当然需要看到*#*%*,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%**,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#@。正因为如此#*,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%%@*。
为了持续保障和提升用户体验@**,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@#。以几组数据为例#@@@*。过去一年%#*,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%##@,也投入超10亿元**#@%。在保障物流和售后环节上#%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*,从严加强治理商品预售等%@#%。此外@@#%@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%@,持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是*@@,针对万千消费者用户的求助#*,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**#@#。这项在实践中动态完善的创新性举措*%@@@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*#@,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##*@@。一系列举措表明#*#@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@*#,思路多元#@@@@。用心服务的同时*@@,主动让技术和数据多跑路#%#@,让消费者用户少费心%*@,不断涵养着“好服务”的水位%##。
好服务是基碄%@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@%。历经多年发展之后@*,如今的互联网电商行业#%#,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*%。如果说**,好服务是引导用户购物消费的“门童”##,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%@*@。因此@#,在提供“好服务”保障用户体验的同时*#@*#,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#,历来重视对内容和商品质量的把关@##。就“好内容”而言%@%*#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@**#%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%#%@,“去伪存真”“去粗取精”*%#%。就“好商品”来说@*,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*。多个举措的落地和日常严格实施**%*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@@##。也正是在“真实”的平台购物生态中%#*,用户和平台积淀了信任向心力*#。
互联网电商购物时代@%##,服务越精细、体验越优质%#*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#*#。牢牢抓住用户体验这个原点#%*@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%%。事实上@*@,全域兴趣电商模式的抖音电商#@@*,从一开始提出“兴趣”概念时*@#@#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升####,为的正是保障好用户权益@@**,呵护好用户体验****。用户体验真、好、新@%*%,有助于用户与平台相互信任*##**,互利共赢%*%@*,激发出用户和平台的更大向“新”力#@@@。(文/宋凛)
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